Offer summary

Qualifications:

Strong skills in relationship building, negotiation, and communication., Analytical thinking with good data interpretation abilities., Experience in customer success and relationship management is essential., Familiarity with tools like Power BI or Data Studio is a plus..

Key responsabilities:

Engage with new clients to ensure a smooth onboarding experience and deliver initial value.

Proactively reach out to newly contracted clients to enhance engagement and education.

Identify early churn risks and implement corrective actions to improve retention.

Maintain accurate records of client interactions and report feedback to relevant departments.

Job description

JOB DESCRIPTION

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atuar na frente de Ativação de clientes, garantindo um primeiro contato ágil, acolhedor e eficiente com foco no compromisso inicial e entrega de valor (First Value);
Realizar contatos proativos com clientes recém-contratados, através dos nossos sistemas internos, com foco em engajamento, educação e movimentação no sistema;
Identificar riscos de early churn e tomar ações corretivas rápidas para mitigar cancelamentos precoces e ampliar nosso LT.
Investigar inadimplências na fase inicial da jornada, com escuta ativa e direcionamento adequado, visando reconexão com o cliente e retenção;
Registrar e atualizar de forma precisa os dados e controles das ações realizadas com os clientes durante a ativação;
Reportar e intermediar demandas e feedbacks com áreas responsáveis (Produto, Suporte, Educacional, Comercial etc.);
Contribuir com melhorias contínuas dos processos da área, trazendo sugestões baseadas em dados, experiências e feedbacks de clientes;
Manter-se constantemente atualizado sobre o produto, o ecossistema Omie e os fluxos da área, sendo referência técnica no contato com o cliente;
Apoiar a integração de novos colaboradores da área, compartilhando boas práticas e conhecimentos adquiridos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Habilidades em relacionamento, argumentação e negociação;
Pensamento analitico e boa leitura de dados;
Empatia;
Resiliência;
Excelente comunicação;
Capacidade de resolução de problemas;
Boa organização e capacidade de lidar com mudanças;
Boa oratória;
Escuta ativa;
Senso de dono;
Perfil Hands On;
Pacote Office;
Experiência em Sucesso do cliente e relacionamento, negociação;
Diferencial (Conhecimento em Power BI e/ou Datastudio);
Experiência com Customer Success;
Diferencial ter experiência com SDR.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Empréstimo consignado via Ali Crédito.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Global Pass: benefício de viagens.

Seguro de vida.

NOSSO PROPÓSITO:

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.

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