Offer summary

Qualifications:

Experience with Next-Generation Firewalls (NGFW), Web Application Firewalls (WAF), Endpoint Detection and Response (EDR), Extended Detection and Response (XDR), and Security Information and Event Management (SIEM) solutions., Familiarity with security solutions from vendors like Palo Alto, Fortinet, and CrowdStrike., Strong problem-solving skills to troubleshoot complex security issues., Ability to work collaboratively with clients and project teams..

Key responsibilities:

Manage and resolve security support tickets, including opening, updating, and closing tickets in the service desk system.

Provide technical support for security solutions including NGFW, WAF, EDR, XDR, and SIEM.

Collaborate with the SDM team to ensure customer satisfaction and compliance with security service level agreements (SLAs).

Participate in security projects and work with project teams to implement new security solutions and upgrades.

Job description

Jobbeschreibung:

Wir suchen einen erfahrenen Security Support Engineer mit Fachkenntnissen in Next-Generation Firewalls (NGFW), Web Application Firewalls (WAF), Endpoint Detection and Response (EDR), Extended Detection and Response (XDR) und Security Information and Event Management (SIEM) Lösungen. Diese Rolle umfasst die Unterstützung verschiedener Sicherheitslösungen führender Anbieter wie Palo Alto, Fortinet und CrowdStrike. Der erfolgreiche Kandidat wird Support-Tickets verwalten und lösen, eng mit unseren Dienstleister- und Unternehmenskunden zusammenarbeiten und zu Sicherheitsprojekten beitragen.

Hauptaufgaben:

Verwaltung und Lösung von Sicherheits-Support-Tickets, einschließlich Öffnen, Aktualisieren und Schließen von Tickets im Service-Desk-System.
Technischer Support für Sicherheitslösungen, einschließlich NGFW, WAF, EDR, XDR und SIEM von Anbietern wie Palo Alto, Fortinet und CrowdStrike.
Zusammenarbeit mit dem SDM-Team zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung von Sicherheits-Service Level Agreements (SLAs).
Teilnahme an Sicherheitsprojekten und Zusammenarbeit mit den Projektteams zur Implementierung neuer Sicherheitslösungen und Upgrades.
Fehlerbehebung und Lösung komplexer Sicherheitsprobleme, um das Risiko zu minimieren.
Dokumentation von Sicherheitskonfigurationen, Vorfällen und Supportverfahren für zukünftige Referenzen und den Wissensaustausch im Team.

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