Offer summary

Qualifications:

Higher education (minimum Bac+2/3) in a medical, veterinary, or scientific field is preferred., Excellent written and oral communication skills in German and English., Proficiency in office tools (Microsoft Office); knowledge of Salesforce is a plus., Strong service orientation, empathy, and teamwork skills..

Key responsibilities:

Respond to customer inquiries via phone and in writing.

Provide personalized support on veterinary diagnostic tests and analyses.

Enter and update customer information in the CRM system (Salesforce).

Handle customer complaints effectively and with care.

Job description

Vous souhaitez mettre vos compétences en service client au service d’une entreprise innovante, leader mondial du diagnostic vétérinaire ? IDEXX vous offre l’opportunité de contribuer à une mission porteuse de sens, dans un environnement stimulant, dynamique et bienveillant.

En tant que Chargé(e) du Service Client, vous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clients (cliniques et professionnels vétérinaires). Vous serez leur interlocuteur privilégié pour les accompagner dans l’utilisation de nos services de laboratoire.

Vos missions

Répondre aux demandes des clients par téléphone et par écrit
Fournir un accompagnement personnalisé sur nos analyses et tests de diagnostic vétérinaire
Saisir et mettre à jour les informations clients dans notre système CRM (Salesforce)
Traiter les réclamations clients avec efficacité et bienveillance
Collaborer avec les équipes internes (commerciaux, vétérinaires-conseils, laboratoires…)

Votre profil

Formation supérieure (Bac+2/3 minimum) ou équivalent, idéalement dans un domaine médical, vétérinaire ou scientifique
Excellentes compétences en communication écrite et orale, en allemand et en anglais
Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) ; la connaissance de Salesforce est un atout
Sens du service, empathie, rigueur et esprit d’équipe
Autonomie, curiosité, capacité à s’adapter à un environnement en constante évolution

Ce que nous vous offrons

Une formation complète assurée par nos formateurs experts (en présentiel et en ligne)
Des horaires adaptés à la vie personnelle, avec plusieurs options de temps partiel et une excellente conciliation vie pro/perso
Une culture de travail fondée sur l’autonomie, la transparence et la confiance
Un environnement bienveillant, multiculturel, où l’engagement collectif a un réel impact
Des opportunités concrètes d’évolution, dans un groupe en forte croissance au niveau mondial
Une politique active en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité des chances

À propos d’IDEXX

Chez IDEXX, chaque poste contribue à améliorer la santé et le bien-être des animaux, des humains et de l’environnement. Présents dans plus de 175 pays, avec plus de 10 000 collaborateurs, nous développons des solutions innovantes en pleine expansion.

Nous encourageons toutes les candidatures, indépendamment du genre, de l’origine, de l’orientation sexuelle, du handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Prêt(e) à faire la différence ? Rejoignez IDEXX et donnez du sens à votre carrière.

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