Offer summary

Qualifications:

Technical or higher education in progress in technology fields (e.g., Information Systems, Computer Science, Systems Analysis and Development)., Proficiency with technology and a desire to work in technical support., Strong verbal and written communication skills., Basic knowledge of SQL and a proactive attitude towards learning..

Key responsibilities:

Provide first-level customer support, addressing technical inquiries and platform usage questions.

Open, categorize, and direct tickets in an organized manner, ensuring clear communication with the technical team.

Conduct basic investigations using internal tools to identify useful information for problem resolution.

Collaborate with the support team and other departments, contributing to a positive work environment and knowledge sharing.

Job description

JOB DESCRIPTION

Buscamos um analista de suporte com energia e disposição, com boa comunicação e força de vontade para entregar o melhor. Analises fará parte do dia a dia, portanto ter boa organização e construir processos para facilitar atendimentos futuros se faz necessário.

A OmniK é a plataforma multivendedores projetada para escalar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque, otimizando tempo e custos. Nossa abordagem API-first e arquitetura composable facilitem a integração transparente com diversos sellers, possibilitando que as empresas utilizem as ferramentas que melhor se adequem às suas operações de marketplace.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsabilidades e Atribuições

Atendimento ao Cliente: Realizar o atendimento de primeiro nível aos clientes, prestando suporte técnico inicial e esclarecendo dúvidas sobre uso da plataforma.
Registro e Classificação de Chamados: Abrir, categorizar e direcionar tickets de forma organizada e assertiva, garantindo clareza na comunicação com o time técnico.
Investigação Básica: Realizar consultas simples em ferramentas internas (com apoio do time), buscando identificar informações úteis para resolução ou encaminhamento de problemas.
Comunicação Efetiva: Manter uma comunicação eficaz e acolhedora com o cliente, garantindo entendimento do problema e mantendo-o informado sobre o status do atendimento.
Colaboração com o Time: Trabalhar em parceria com o time de suporte e demais áreas, contribuindo com o bom clima e a troca de conhecimento.
Atualização de Base de Conhecimento: Apoiar na documentação de dúvidas frequentes e soluções, ajudando a manter a base de conhecimento atualizada e acessível.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos Obrigatórios

Formação técnica ou superior em andamento em áreas de tecnologia (ex: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou similares).
Facilidade com tecnologia e desejo de atuar na área de suporte técnico.
Boa comunicação verbal e escrita.
Proatividade, energia e disposição para aprender.
Organização e responsabilidade no acompanhamento de demandas.
Conhecimento básico em SQL.

Requisitos Desejáveis

Experiência prévia (mesmo que em estágio) com atendimento técnico ou suporte ao cliente.
Familiaridade com ferramentas como Freshdesk, Jira ou sistemas de ticket.
Conhecimento sobre APIs, e-commerce e integrações de sistemas.

Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.🧡🚀

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?

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