Offer summary

Qualifications:

Experience in telephone assistance, preferably in the healthcare sector., Excellent oral and written communication skills., Advanced proficiency in office software and quick system handling., Ability to manage multiple tasks simultaneously and adapt to new technologies..

Key responsibilities:

Receive, filter, and redirect patient calls, providing clear information.

Schedule, modify, and cancel medical appointments as needed.

Maintain updated medical schedules and coordinate timings with healthcare professionals.

Manage patient databases and ensure effective communication between patients and doctors.

Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

En Oberstaff, contratamos profesionales altamente calificados en América Latina y los asignamos a trabajar de forma remota a tiempo completo con empresas de todo el mundo. Nuestro proceso de selección garantiza talento especializado y alineado con las necesidades de cada negocio, permitiendo a nuestros clientes fortalecer sus equipos con profesionales eficientes, comprometidos y preparados para impulsar su crecimiento.

Nuestro cliente es una empresa en la industria de Call Center médico en España. Nos han pedido encontrar a un profesional en Teleoperaciones.

¿Tienes experiencia en atención telefónica y gestión de citas médicas? Nos encontramos en la búsqueda de un Teleoperador Médico para coordinar llamadas, orientar a pacientes y gestionar agendas. Entre sus responsabilidades tendrá:

Atención y gestión de llamadas: Recibir, filtrar y redirigir llamadas de pacientes, proporcionando información clara y efectiva.
Concertación de citas médicas: Programar, modificar y cancelar citas de acuerdo con las necesidades de los pacientes.
Aplicación de protocolos de atención: Seguir guiones y procedimientos establecidos para garantizar una gestión profesional de consultas.
Gestión de agendas: Mantener actualizadas las citas médicas y coordinar horarios con los facultativos.
Administración de bases de datos: Registrar y actualizar información de pacientes con precisión.
Orientación al paciente: Brindar asesoramiento sobre medicamentos, procesos médicos y trámites administrativos.
Seguimiento de consultas: Gestionar recados y asegurar la correcta comunicación entre pacientes y médicos.
Envío de mensajes y notificaciones: Utilizar WhatsApp, correo electrónico y SMS para informar a los pacientes sobre sus citas.
Atención en situaciones urgentes: Manejar casos especiales con rapidez, asegurando la comunicación efectiva con médicos si la situación lo requiere.
Uso de tecnología médica y software: Manejar centralitas, herramientas de gestión remota y plataformas digitales utilizadas en el servicio.

Requirements

Disponibilidad para trabajar de 11:00am a 20:00, hora España con 1 hora de descanso.
Computador con headset, teléfono móvil y conexión a internet superior a 100 mbps.
Experiencia en atención telefónica, preferiblemente en el sector salud.
Disponer de dos pantallas. (Deseable)
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con facilidad para expresar ideas.
Alto grado de responsabilidad y organización.
Nivel avanzado de ofimática y rapidez en el manejo de sistemas.
Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidad para actuar estratégicamente en escenarios complejos.
Experiencia con software de gestión médica y atención en remoto.
Capacidad para seguir procedimientos y priorizar tareas.
Capacidad de adaptación y aprendizaje, incluyendo el interés por adquirir conocimientos en nuevos idiomas.

Benefits

Horario totalmente remoto.
Independencia de ubicación.
Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.
Paga en dólares USD a través de PayPal.
Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional