Offer summary

Qualifications:

Residency in São Paulo, Brazil is required., Bachelor's degree in business or related fields., Experience with CRM tools like Salesforce and data analysis tools such as SenseData., Advanced Excel skills and understanding of performance metrics..

Key responsibilities:

Ensure clients activate and effectively use our channels and products.

Conduct training and clear communication for clients on product activation.

Identify gaps in solution usage and suggest engagement campaigns.

Provide technical support to clients during the onboarding process.

Job description

Hey, Humanz!

A ZENVIA está crescendo rapidamente, e esta posição pode ser mais uma oportunidade de carreira para você crescer e se desenvolver ainda mais aqui com a gente. Dê uma olhada sobre esta vaga e se candidate se tiver interesse!

A liderança deste time é a Mariana Moura e a recrutadora responsável é a Nancy Natacha.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

Garantir que os clientes ativem e utilize nossos canais e produtos de forma eficaz;
Expandir a maturidade dos clientes na utilização das nossas soluções;
Capacitar os clientes para que consigam usar nossos produtos de maneira cada vez mais autônoma;
Realizar treinamentos e comunicações assertivas para os clientes sobre a ativação de canais e produtos;
Identificar lacunas no uso das soluções e sugerir campanhas e ações que promovam o engajamento;
Mapear as dores do cliente durante a jornada de ativação e propor melhorias;
Realizar testes para garantir a funcionalidade e a melhor experiência para o cliente;
Ser responsável pelo atendimento e suporte técnico aos clientes durante o processo de onboarding.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui, as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos:

Necessidade de residir em São Paulo, capital;
Compreensão das jornadas do ciclo de vida do cliente e capacidade de mitigar lacunas de percepção de valor;
Experiência em relações e processos interfuncionais críticos para a resolução de problemas;
Experiência com ferramentas de CRM, como Salesforce;
Familiaridade com implementação e automação de processos;
Conhecimento em métricas e indicadores de desempenho;
Excel avançado;
Proatividade e empatia para entender as necessidades dos clientes.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

Experiência com ferramentas de análise de dados como SenseData;
Formação superior nas áreas de negócios.

Aqui criamos espaços para que as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.
Nós realmente contamos com você para criarmos um mundo novo de experiências!

Required profile