Offer summary

Qualifications:

Minimum 5 years of experience in people management and metrics analysis., Strong analytical skills with knowledge of NRR, churn, LTV, CAC, and revenue expansion., Excellent communication, negotiation, and interpersonal skills., Strategic vision with a strong results orientation and customer focus..

Key responsibilities:

Lead the Customer Success team with a focus on performance and results.

Develop and optimize onboarding, engagement, renewal, and expansion processes.

Analyze key metrics and create action plans to reduce churn and activate low-engagement clients.

Collaborate with Sales, Product, and Support teams to ensure a customer-centric journey.

Job description

JOB DESCRIPTION

Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?

Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo.

Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco!

Inscreva-se e venha crescer com liberdade!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a operação de CS com foco estratégico em negociação para retenção e expansão de receita. Essa pessoa será responsável por garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma e que a área de Customer Success atue como uma alavanca direta de crescimento sustentável.

Liderar o time de Customer Success, promovendo alto desempenho e foco em resultados.
Desenvolver e otimizar processos de onboarding, engajamento, renovação e expansão.
Analisar e acompanhar indicadores como NRR, churn de receita, saúde da base e oportunidades de upsell.
Criar planos de ação para reduzir churn e ativar clientes com baixo engajamento.
Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma jornada fluida e centrada no cliente.
Participar de reuniões com contas estratégicas, quando necessário.
Atuar em decisões de carteira, priorização de ações e segmentação de clientes.
Evoluir e implementar (se necessário) o uso de ferramentas de CS (como SenseData, Gainsight ou similares).
Apresentar resultados periódicos para a liderança com planos de melhoria contínua.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Vivência em gestão de pessoas e indicadores (no mínimo 5 anos).
Perfil analítico com domínio de métricas como NRR, churn, LTV, CAC e expansão.
Forte capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
Visão estratégica, com forte orientação para resultados e foco no cliente.
Experiência com ferramentas como SenseData será um diferencial.
Atuação anterior com estratégias de expansão de receita dentro da base será um diferencial.
Vivência com clientes enterprise será um diferencial.

ADDITIONAL INFORMATION

Horário:

💠Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;

💠Modalidade de Trabalho: Home office;

Nossos Benefícios:

💠Vale Alimentação: R$ 770,00 no cartão Flash;

💠Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash;

💠Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade;

💠Plano Odontológico: Empresa paga 100%; mensalidade;

💠Plano de Saúde Emocional ;

💠Descontos em Farmácias;

💠Seguro de Vida;

💠Parceria OpenEnglish;

💠Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal);

💠Day Off no Aniversário;

💠Cadeira Gamer;

💠Plano de Carreira;

Somos a Effecti e nosso propósito é crescer com liberdade!

Desenvolvemos soluções inovadoras que transformam o dia a dia de empresas que fornecem para o governo, simplificando processos e impulsionando resultados. Fazemos parte do ecossistema de licitações e acreditamos que a tecnologia pode gerar valor real para nossos clientes.

Nosso time já soma mais de 150 Effecters espalhados pelo Brasil, unidos por um só objetivo: Ser referência em soluções exponenciais no ecossistema de licitações, e esse movimento começou há mais de 11 anos e seguimos evoluindo juntos!

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