Agent en Ligne - Digital / Online Agent - Digital at Brand Momentum

Are you passionate about the hair coloration industry? Are you looking for a flexible job (weekday or weekend work)?

Would you like to join the team of a well-known hair cosmetics brand? Then this position is for you!

If you are a highly motivated person seeking a stimulating and rewarding career opportunity, we encourage you to apply! We look forward to receiving your application!

About the Position:

We are looking for a charismatic, professional personality focused on customer service, with a passion and experience in the hair coloration industry.

As an online agent, you will be responsible for interacting with clients and recommending with the best products suited for their hair coloration needs.

Location: Remote (Canada)
Hours: Approximately 20 to 30 hours/week

Responsibilities:

• Interact with clients via live chat to promptly address their questions, concerns, or issues
• Provide accurate information on products, services, and policies
• Clarify customer questions about orders, payments, returns, and other service-related topics
• Assist customers in selecting products by understanding their needs and recommending suitable products
• Guide customers through online purchasing steps and troubleshoot any technical issues they encounter
• Handle customer complaints professionally and empathetically, aiming to resolve issues effectively
• Escalate complex or unresolved issues to supervisors or relevant departments when necessary
• Keep a record of complaints and resolutions to improve service quality
• Enter interaction and request details into the CRM or customer support software

Language Requirements:
English & French required

Requirements:

• Experience in customer service, call centers
• Experience in hair coloration industry
• Experience in cosmetics/beauty
• Access to a phone, computer, and internet
• Ability to work independently
• Effective communication skills

Benefits:

• Competitive salary and online training
• Continuous coaching and support
• Flexible hours

About Brand Momentum:

Brand Momentum is a nationally integrated leader in Sales, Marketing, and Retail, with headquarters in Toronto. We foster authentic and enduring human connections across the nation. As a three-time winner of Canada's Top 100 Best Workplaces® and one of Canada's fastest-growing companies, we take pride in our commitment to "Goodness," a core value that permeates everything we do.

Our Commitment:

• Enduring Success: We are not just about achieving success; we're about sustaining it. As a market leader in quality and innovation, we foster a fun culture where both employee and client aspirations can be realized.
• Delivering on Promises: We are passionate about delivering on our promises to both clients and our people. Our innovative approach ensures we consistently provide exceptional value and flexibility, always striving to exceed expectations.
• Core Values: Our commitment to integrity, respect, empowerment, and fun is woven into the fabric of our company. We believe in fostering a responsible and flexible work environment that allows our team members to thrive.
• Sustainability: We prioritize sustainable suppliers and work with vendors and clients to offset the environmental impact of our programs, contributing to a greener future.
• Diversity and Inclusion: We are dedicated to fostering a culturally diverse workplace. We value diverse perspectives and are committed to building a team that celebrates individual backgrounds, experiences, and talents. We believe in the power of diversity to drive stronger, more innovative outcomes.

Our Culture:

Goodness is the essence of everything we do at Brand Momentum. We are pioneers of quality and innovation, transforming employee and client aspirations into reality within a vibrant and fun culture. We deliver on our promises with passion and innovation, providing flexibility and value—ALWAYS! Our core values of integrity, respect, empowerment, commitment, fun, and flexibility guide us on this incredible journey while ensuring fiscal responsibility.

Brand Momentum is committed to providing accommodations for people with disabilities. Accommodations are available upon request. Please contact our Human Resources department for more information. We thank all those who apply, however, only selected candidates will be contacted.

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Êtes-vous passionné(e) par l’industrie de la coloration capillaire? Vous recherchez un emploi flexible (en semaine ou le week-end)?

Souhaitez-vous rejoindre l’équipe d’une marque bien connue de cosmétiques capillaires? Alors ce poste est fait pour vous!

Si vous êtes une personne très motivée à la recherche d’une opportunité de carrière stimulante et enrichissante, nous vous encourageons à postuler! Nous avons hâte de recevoir votre candidature!

À propos du poste :

Nous recherchons une personne charismatique, professionnelle et axée sur le service à la clientèle, avec une passion et de l’expérience dans le domaine de la coloration capillaire.

En tant qu’agent(e) en ligne, vous serez responsable d’interagir avec les clients et de recommander les produits les mieux adaptés à leurs besoins en matière de coloration capillaire.

Lieu : Télétravail (Canada)
Horaire : Environ 20 à 30 heures/semaine

Responsabilités :

• Interagir avec les clients via le clavardage en direct afin de répondre rapidement à leurs questions ou préoccupations

• Fournir des informations précises sur les produits, services et politiques

• Répondre aux questions concernant les commandes, paiements, retours et autres sujets liés au service

• Aider les clients à choisir les bons produits en comprenant leurs besoins

• Guider les clients dans les étapes d’achat en ligne et résoudre les problèmes techniques

• Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et empathique, avec pour objectif de trouver des solutions efficaces

• Transférer les situations complexes ou non résolues aux superviseurs ou aux services concernés, si nécessaire

• Tenir un registre des plaintes et des solutions pour améliorer la qualité du service

• Entrer les détails des interactions et des demandes dans le logiciel CRM ou de support client

Exigences linguistiques :
Français et anglais requis

Exigences du poste :

• Expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels

• Expérience dans le domaine de la coloration capillaire

• Expérience dans l’industrie des cosmétiques/de la beauté

• Accès à un téléphone, un ordinateur et à Internet

• Capacité à travailler de manière autonome

• Excellentes compétences en communication

Avantages :

• Salaire compétitif et formation en ligne

• Encadrement et soutien continus

• Horaires flexibles

Our Culture:

À propos de Brand Momentum: Leader intégré à l'échelle nationale: Nous sommes une agence leader en ventes, marketing et commerce de détail, avec notre siège social à Toronto, favorisant des connexions humaines authentiques et durables à travers le pays. Ancrés dans la bonté, nous sommes fiers d'être lauréats à trois reprises des 100 meilleurs lieux de travail® au Canada et l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada. Cette reconnaissance reflète notre engagement envers la « bonté », une valeur fondamentale qui imprègne tout ce que nous faisons.

Succès durable: Chez Brand Momentum, il ne s'agit pas seulement de réussir, mais de le maintenir. Nous sommes un leader de marché durable en qualité et innovation, favorisant une culture amusante où les aspirations des employés et des clients peuvent se réaliser. Tenir nos promesses, nous sommes passionnés par la réalisation de nos promesses envers nos clients et notre personnel. Notre approche innovante nous permet de fournir constamment une valeur exceptionnelle et une flexibilité, en cherchant toujours à dépasser les attentes.

Valeurs fondamentales: Notre engagement envers l'intégrité, le respect, l'autonomisation et le plaisir est tissé dans le tissu de notre entreprise. Nous croyons en la création d'un environnement de travail responsable et flexible qui permet à nos membres de l'équipe de prospérer.

Durabilité: Brand Momentum accorde une priorité absolue aux fournisseurs durables. En collaborant avec nos fournisseurs et clients, nous travaillerons à compenser l'impact environnemental de nos programmes, contribuant à un avenir plus vert.

Diversité et inclusion: Chez Brand Momentum, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail culturellement diversifié. Nous valorisons les perspectives diverses et nous nous engageons à constituer une équipe qui célèbre les origines, les expériences et les talents individuels. Nous croyons en la puissance de la diversité pour générer des résultats plus solides et plus innovants, et c'est une partie fondamentale de notre identité organisationnelle.

Brand Momentum s'engage à fournir des aménagements pour les personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande. Veuillez contacter notre service des ressources humaines pour plus d'informations. Nous remercions tous ceux qui postulent, cependant, seuls les candidats sélectionnés seront contactés.