Solution Engineer

Como Solution Engineer en Acoustic, te convertirás en una parte fundamental de nuestra misión en LATAM para crear el futuro de las experiencias del cliente. Acoustic está llevando tecnología de vanguardia al mercado, aprovechando la inteligencia artificial para ofrecer soluciones centradas en las personas frente a los mayores desafíos de nuestros clientes. En este rol, apoyarás a nuestro equipo de Ventas para ejecutar planes comerciales exitosos que permitan cerrar nuevos negocios. Además, colaborarás estrechamente con nuestro equipo de Customer Success para identificar y desarrollar nuevas oportunidades dentro de nuestra base instalada, ayudando a los clientes a ampliar el uso de la plataforma y a generar aún más valor con el tiempo, demostrando cómo nuestras soluciones respaldan sus necesidades de marketing. En Acoustic, estamos aquí para ayudar a nuestros clientes a construir mejores relaciones, experiencias, resultados y lealtad de marca con sus propios clientes.

Responsabilidades

• Completar exitosamente todos los programas de capacitación para desarrollar un entendimiento detallado de las soluciones de Acoustic y así ofrecer propuestas de valor diferenciadas a clientes potenciales.
• Aprovechar las oportunidades de desarrollo profesional que ofrece la empresa, como la formación en metodologías de venta go-to-market a través de Force Management, para perfeccionar habilidades comerciales.
• Colaborar con el equipo de Ventas para identificar, impulsar y cerrar nuevas oportunidades de negocio.
• Participar en procesos de descubrimiento estructurados con prospectos para comprender sus desafíos y objetivos, y proponer soluciones que generen valor y diferenciación.
• Realizar demostraciones técnicas personalizadas que respondan a los retos y metas del cliente.
• Liderar conversaciones técnicas sobre la solución de Acoustic y su integración en el entorno tecnológico del cliente.
• Encabezar la respuesta a RFPs (solicitudes de propuesta) y formularios de seguridad.
• Trabajar estrechamente con el equipo de Customer Success para identificar y apoyar oportunidades de expansión dentro de la base instalada.
• Actuar como asesor técnico para clientes actuales, ayudándolos a abordar nuevas necesidades y a maximizar el valor de la plataforma.
• Apoyar conversaciones continuas con los clientes resolviendo consultas técnicas, gestionando solicitudes de habilitación y facilitando casos de uso complejos de la plataforma.
• Servir de puente entre el cliente y los equipos internos, incluyendo Producto, Ingeniería y Soporte, traduciendo necesidades del negocio en requerimientos técnicos y ayudando en la resolución de problemas.

Requirements

• Más de 7 años de experiencia en consultoría de productos SaaS o ingeniería de soluciones, con un historial comprobado de apoyo a equipos comerciales tanto en la adquisición de nuevos clientes como en el crecimiento de cuentas existentes.
• Experiencia trabajando de cerca con clientes para entender sus desafíos, identificar oportunidades y ofrecer soluciones con impacto real en diversas industrias.
• Capacidad para comunicar el valor del negocio de forma clara y relevante, conectando las capacidades de la plataforma con los resultados esperados y compartiendo casos que demuestren el retorno de inversión.
• Conocimiento de plataformas de marketing y analítica, así como una comprensión sólida de tecnologías web y bases de datos relacionales para facilitar conversaciones técnicas con los clientes.
• Esta posición está basada en Chile para atender la región de LATAM y actualmente es remota. Es posible que se requieran viajes ocasionales para reunirse con clientes, prospectos o asistir a eventos regionales, dependiendo de las necesidades del negocio.

La persona ideal es proactiva, motivada, colaborativa y enfocada en el cliente, con una genuina disposición para aprender de otros y contribuir al éxito colectivo. Valora el trabajo en equipo, disfruta colaborar entre áreas y aporta una mentalidad positiva, enfocada en soluciones, a cada interacción.

Sobre Acoustic
En Acoustic nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con ofrecer un entorno inclusivo para todas las personas. Todas las decisiones de contratación se toman en base a las calificaciones, méritos y necesidades del negocio.