Offer summary

Qualifications:

Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support., Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix sind erforderlich., Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse sind wichtig., Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil..

Key responsibilities:

Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Kunden.

Erfassung, Verständnis und Klassifizierung von Kundenanliegen im Ticketsystem.

Behebung von Störungen via Remote Support und Unterstützung der Anwender.

Koordination des Bearbeitungsverlaufs von Störungstickets mit den zuständigen 2nd-Level-Stellen.

Job description

Aufgaben

Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen
Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen

Profil

Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix
Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise
Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil

Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.

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