Completed training as an IT specialist in system integration or a comparable field., Experience in telephone customer support and handling ticket systems (e.g., Jira)., Good knowledge of Microsoft Windows Server, MS Office, and MS SQL databases., Strong understanding of client/server operating systems, LAN/WLAN, network hardware, and TCP/IP..
Key responsibilities:
Act as the first point of contact for all IT-related issues for employees.
Receive and document requests in the ticket system, qualifying them as needed.
Analyze reported issues, activate support instances, and monitor resolution progress.
Provide technical support on-site, via phone, and remote assistance.
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Die GovConnect bietet Lösungen für Verwaltungen, mit denen effiziente und moderne Geschäftsprozesse ermöglicht werden. Die GovConnect hat ihren Hauptsitz in Hannover und eine Geschäftsstelle in Oldenburg.
Die GovConnect GmbH, mit Hauptsitz in Hannover und einer Geschäftsstelle in Oldenburg, bietet Lösungen für Verwaltungen, mit denen effiziente und moderne Geschäftsprozesse ermöglicht werden. Als Tochter der kommunalen IT-Dienstleister, kommunalen Spitzenverbände und des Landes Niedersachsen gestalten wir mit Leidenschaft und Begeisterung den Weg der digitalen Transformation für mehr als 600 Verwaltungen aller Größenordnungen deutschlandweit.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort und unbefristet einen
Du und Dein Team seid die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Themen unserer Mitarbeitenden
Du nimmst Meldungen und Anfragen entgegen, qualifizierst sie vor und dokumentierst alles in unserem Ticketsystem
Du analysierst gemeldete Störungen, aktivierst nachgelagerte Supportinstanzen und überwachst die Ergebnisse bis hin zur Behebung der Störung
Du unterstützt bei Fragen hinsichtlich der eingesetzten Hard- und Software, arbeitest an IT-Projekten mit und schulst Deine Kolleg:innen
Du leistest technischen Support vor Ort, telefonisch und per Fernwartung
Du installierst und administrierst PCs, Serverumgebungen sowie Netzwerke und richtest laufende Systeme wie Antivirus und Backups ein
Profil
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) Fachrichtung Systemintegration oder vergleichbar sowie erste Berufserfahrungen
Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira)
Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft-Windows-Server, MS Office und MS-SQL-Datenbanken
Fundiertes KnowHow in Client- / Server-Betriebssystemen sowie LAN / WLAN, Netzwerkhardware und TCP / IP
Grundkenntnisse im Umgang mit Linux-Servern wünschenswert
Bereitschaft zum Erlernen von Prozessen und Verfahren der eingesetzten Softwareprodukte
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Gutes Deutsch (Level C1) in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse
Wir bieten
Interessante, abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit flachen Hierarchien und offener Unternehmenskultur
Eigenverantwortliches Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen, guten Entwicklungschancen und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible, den persönlichen Bedürfnissen angepasste Arbeitszeit- und Arbeitsortmodelle (Gleitzeit, Remote-Arbeit)
Corporate Benefits sowie Bikeleasing
Helle, moderne Büros, kostenlose Obst-, Wasser- und Kaffee-Flatrate
30 Tage Urlaub und zusätzlich arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
Spannende Firmen-, Sport- und Teamevents, Firmenfitnessprogramm
Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.
LNKD1_DE
Required profile
Experience
Spoken language(s):
GermanEnglish
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