Offer summary

Qualifications:

Experience in designing complex scenarios and implementing innovative solutions., Proficiency in monitoring and analyzing KPIs and using CRM platforms., Strong organizational skills and efficiency in managing priorities., Ability to integrate and lead cross-functional teams, fostering collaboration..

Key responsibilities:

Select and implement the most suitable CRM platform for the business.

Monitor the performance of the CRM platform and related KPIs.

Transform data into actionable insights for decision-making.

Develop analyses and reports to present results to leadership and stakeholders.

Job description

Nosso Modo de Fazer no Time:

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

A área de DRM (Driver Relationship Management) é responsável por gerenciar o relacionamento estratégico com os entregadores, com foco na experiência do entregador, a equipe desenvolve e aperfeiçoa a automação dos processos de comunicação, oferecendo mensagens personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada parceiro.
Além de atuar na identificação e resolução proativa de problemas, a área implementa estratégias baseadas em dados para aumentar os índices de satisfação e retenção dos entregadores. Um papel fundamental do DRM é estabelecer a ponte operacional entre os times de comunicação e negócios, garantindo que os disparos de comunicação sejam alinhados aos objetivos corporativos. A área também conduz análises detalhadas de efetividade dessas comunicações, gerando insights que direcionam melhorias contínuas e decisões estratégicas para a operação.

Seu Cardápio Diário:

Selecionar e implementar a plataforma de CRM mais adequada para o negócio.
Monitorar o desempenho da plataforma de CRM e KPIs relacionados.
Transformar dados em insights úteis para a tomada de decisões.
Integrar estratégias com equipes de marketing, vendas e atendimento.
Personalizar abordagens específicas para diferentes segmentos de clientes.
Elaborar análises e relatórios para apresentação de resultados à liderança e stakeholders.
Desenvolver novas iniciativas baseadas nos dados coletados.
Definir estratégias de CRM alinhadas aos objetivos do negócio.

Ingredientes Que Buscamos:

Experiência em projetar cenários complexos e implementar soluções inovadoras.
Monitoramento e análise de KPIs, além da utilização de plataformas de CRM.
Perfil investigativo e proativo.
Organização e eficiência na gestão de prioridades.
Habilidade para integrar e liderar equipes multifuncionais, promovendo colaboração entre diferentes times.
Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças e novos desafios.

Para Realçar o Sabor:

Experiência em gestão de pessoas e processos.
Perfil analítico e estratégico, capaz de transformar dados em ações concretas.
Proatividade e capacidade de adaptação a um ambiente dinâmico.

Buscamos uma pessoa apaixonada por inovação e tecnologia, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

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