Offer summary

Qualifications:

Solid practical experience with ITIL processes., Certification in ITIL v3 or ITIL 4 Foundation is preferred., Experience with ITSM tools like GLPI, ServiceNow, or Jira Service Management., Knowledge in quality management, processes, and technical documentation..

Key responsibilities:

Execute, monitor, and improve Incident, Problem, Change, and Knowledge Management processes according to ITIL 4.

Conduct internal audits and compliance analyses with SLAs, KPIs, and OLAs.

Manage and evolve the Knowledge Base (KEDB) and operational documents.

Produce executive and operational reports to support decision-making.

Job description

JOB DESCRIPTION

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Resumo da posição:

Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em gestão de serviços de TI, com foco em execução e melhoria contínua dos processos ITIL. A posição exige visão crítica para análise de indicadores, atuação direta na qualidade operacional, governança de processos e alinhamento com boas práticas de gestão e conformidade.

🎯 Responsabilidades

Executar, monitorar e aprimorar processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Conhecimento, conforme ITIL 4.
Conduzir auditorias internas e análises de conformidade com SLAs, KPIs e OLAs, garantindo a integridade dos registros e a padronização do atendimento.
Gerenciar e evoluir a Base de Conhecimento (KEDB) e os documentos operacionais, incluindo scripts, procedimentos e fluxos.
Apoiar e revisar processos de governança, controle de backlog, capacidade e melhoria contínua.
Produzir relatórios executivos e operacionais (SLA breach, backlog aging, MTTR, entre outros) com foco na tomada de decisão.
Atuar em Change Advisory Boards (CABs), participando da validação e gestão de mudanças em ambiente de produção.
Promover a padronização de processos e disseminação de boas práticas em toda a operação de TI.
Colaborar com áreas de projetos, infraestrutura e suporte para garantir governança integrada entre as frentes técnicas e o negócio.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

📚 Requisitos obrigatórios:

Sólida experiência prática com processos ITIL.
Certificação ITIL v3 ou ITIL 4 Foundation (preferência para ITIL 4).
Experiência com ferramentas ITSM (ex: GLPI, ServiceNow, Jira Service Management ou similares).
Vivência com indicadores de performance, SLAs e elaboração de relatórios técnicos.
Conhecimento em gestão de qualidade, processos e documentação técnica.

Desejáveis:

Certificação COBIT ou experiência em frameworks de governança de TI.
Experiência com auditorias internas e controle de conformidade.
Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas como Jira, Trello ou similares.
Inglês técnico (leitura de documentação e interação com ferramentas globais).

Mais informações:

Segunda à Sexta-Feira, das 08:00 - 17:30 (Almoço 11:30 - 13:00)
Modelo Remoto
Vaga temporária (4 meses) com possibilidade de prorrogação.

OBS².: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

ADDITIONAL INFORMATION

O que você vai encontrar aqui:

Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
Seguro de vida coletivo ⛑

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖

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