Offer summary

Qualifications:

Fluent in advanced Portuguese and Spanish., Strong understanding of persona and language adaptation., Project management skills and research abilities., General knowledge of technology and software usage..

Key responsibilities:

Create and review Help Center articles.

Translate technical documentation and customer needs into support materials.

Monitor and report on content success metrics.

Collaborate with product teams to enhance customer content and self-service tools.

Job description

JOB DESCRIPTION

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

Como parte do time de Customer Support você terá a missão de entregar ao cliente uma experiência UAU de autoatendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como será seu dia a dia:

Construção e revisão de artigos de Central de Ajuda;
Compreensão de documentação técnica e tradução;
Mapear principais dúvidas recebidas e compor artigos para referências;
Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente através de material auxiliar;
Estruturar processo de documentação para acompanhar as atualizações dos produtos;
Acompanhar e construir indicadores de sucesso de conteúdo;
Reportar lideranças e áreas relativas sobre resultados;
Interagir com áreas de produto em prol de melhorias nos conteúdos para clientes;
Aprimorar ferramentas de autoatendimento em Central de Ajuda;
Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução visando a utilização do autoatendimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

Português avançado;
Espanhol avançado;
Compreensão de persona e adequação de linguagem;
Habilidade de pesquisa e análise;
Gestão de projetos;
Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, emails, facilidade com utilização de softwares em geral;
Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade;
Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar no relacionamento com clientes;
Facilidade de organização e gestão de tempo;
Raciocínio lógico.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

Conhecimento em produção textual;
Conhecimento de termos do universo de tecnologia (API, front e back-end...);
Experiência em tradução de textos;
Experiência com ensino;
Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos como Monday.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
Programa de Participação nos Resultados anual;
Licença-maternidade e paternidade estendidas;
Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!

Conheça mais sobre a gente 🎼

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.

Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.

Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!

¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/

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