Offer summary

Qualifications:

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte, especialmente com grande volume., Familiaridade com ferramentas de suporte como Intercom e Zendesk., Excelente comunicação oral e escrita., Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa..

Key responsibilities:

Atender e auxiliar clientes por diversos canais como chat, slack, whatsapp e skype.

Compreender as necessidades dos clientes e oferecer suporte às dúvidas.

Encaminhar problemas complexos para o nível responsável e acompanhar as solicitações.

Coletar feedbacks e sugerir melhorias na experiência do cliente.

Job description

Olá, somos a Idez!

Somos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação. Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras! Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema dele, fazendo com que todo o mecanismo funcione de forma fluída para o usuário final.

Se você é uma pessoa inovadora que adora desafios, temos uma vaga para você!

Como seria sua rotina com a gente?

Você será responsável por garantir uma experiência de excelência para nossos clientes desde o primeiro contato, ajudando a resolver dúvidas, direcionar solicitações e oferecer suporte eficiente. Suas principais atividades serão:

Atender e auxiliar clientes por diversos canais (chat, slack, whatsapp e skype);
Compreender as necessidades dos clientes, oferecendo suporte às dúvidas e identificando erros do usuário;
Encaminhar problemas de maior complexidade para o nível responsável e acompanhar a solicitação;
Atualizar e manter organizadas as documentações da área;
Trabalhar em conjunto com times internos para melhorar processos e a experiência do cliente;
Coletar feedbacks e sugerir melhorias no atendimento e na jornada do cliente.

Requisitos:

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte, especialmente com grande volume;
Familiaridade com as ferramentas de suporte (ex.: Intercom, Zendesk, etc)
Excelente comunicação oral e escrita;
Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa;
Afinidade com tecnologia e desejo de aprender continuamente;
Experiência em empresas de tecnologia será um diferencial.