Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Journalism, Public Relations, Marketing, or related fields., Proven experience in Customer Success., Excellent communication skills and presentation abilities., Ability to manage multiple accounts effectively, prioritizing tasks and managing time efficiently..

Key responsibilities:

Develop lasting and meaningful relationships with clients, understanding their needs and aligning solutions with their business goals.

Manage the customer lifecycle from onboarding to advocacy, including training, support, and product usage monitoring.

Identify upsell and cross-sell opportunities and collaborate with sales and marketing teams to optimize retention and expansion strategies.

Monitor customer success indicators such as renewal rates, satisfaction, and engagement, implementing corrective actions as needed.

Job description

Vaga: Assistente de Customer Success

Localização: trabalho remoto

Modalidade: 100% Home Office

Tipo de Contrato: PJ

Descrição da Vaga:

Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em gestão de Projetos. Possibilidades de rápida progressão profissional.

Responsabilidades:

- Desenvolver relacionamentos duradouros e significativos com os clientes, entendendo suas necessidades e garantindo que nossas soluções estejam alinhadas aos seus objetivos de negócios.

- Gerenciar o ciclo de vida do cliente desde a onboarding até o advocacy, incluindo treinamentos, suporte e acompanhamento de uso dos produtos.

- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com as equipes de vendas e marketing para otimizar as estratégias de retenção e expansão.

- Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como taxa de renovação, satisfação e engajamento, e implementar ações corretivas quando necessário.

- Facilitar o feedback dos clientes para as equipes de produto e técnica, contribuindo para a melhoria contínua das soluções oferecidas.

Qualificações Necessárias:

- Graduação completa em Jornalismo, Relações Públicas, Marketing ou áreas relacionadas;

- Experiência comprovada em Customer Success;

- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de apresentação;

- Capacidade de gerenciar múltiplas contas de forma eficaz, priorizando tarefas e gerenciando o tempo eficientemente.

Diferenciais:

- Espanhol Fluente;

- Conhecimento em CRM;

- Pós-graduação em Gestão de Projetos ou Customer Success Management.

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