Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Information Technology or related fields., Experience in technology companies., Experience in customer service/support., Strong problem-solving skills..

Key responsibilities:

Provide customer support via chat and ticketing system, addressing complex system-related inquiries.

Manage and document customer requests in the system, ensuring all necessary details are included.

Update customers on the status of their requests through various communication channels.

Contribute to process improvements and maintain updated FAQs and knowledge base.

Job description

Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.

Aprendizagem transforma pessoas. Nós transformamos a aprendizagem.

Como Analista de Suporte sua missão será realizar atendimento ao cliente, focando em resolução de problemas, triagem e detalhamento de solicitações.

Atividades:

Realizar o atendimento aos clientes por meio do chat e sistema de tickets, esclarecendo dúvidas complexas relacionadas ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
Atender pelos canais de abertura de tickets, seguindo os processos estabelecidos e visando ao cumprimento das metas de SLA e satisfação;
Registrar e gerenciar as solicitações dos clientes no sistema, incluindo todas as evidências e detalhes necessários para os envolvidos;
Revisar, reclassificar ou categorizar tickets abertos pelos clientes conforme necessário, de acordo com o tipo ou status de atendimento;
Fornecer atualizações sobre o andamento das demandas quando solicitado pelos clientes, via telefone, e-mail ou WhatsApp;
Entender os critérios para escalonar tickets com o intuito de solucionar casos críticos;
Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade, satisfação e metas da área;
Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções fornecidas aos clientes;
Buscar o aprimoramento e compartilhamento de conhecimento para garantir a qualidade no atendimento;
Contribuir ativamente para a melhoria dos processos;
Ser referência na negociação com clientes em situações críticas.