Sucesso do Cliente - Bifrost Assessoria

Sobre a Bifrost

Na Bifrost Assessoria, não apenas criamos campanhas, transformamos negócios. Nosso propósito é sofisticar o mercado da saúde por meio de marketing estratégico, conectando pacientes a profissionais de saúde que fazem a diferença. Aqui, acreditamos que resultados extraordinários são construídos por pessoas que pensam grande, agem rápido e nunca se conformam com o status quo.

1. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Onboarding de Clientes

• Orientar novos clientes no processo de integração, garantindo que compreendam os serviços, ferramentas e processos da empresa.
• Facilitar a adaptação do cliente e maximizar o valor obtido desde o início da parceria.

Acompanhamento e Suporte Contínuo

• Monitorar regularmente o progresso e a satisfação dos clientes.
• Oferecer suporte proativo, resolvendo eventuais problemas antes que se tornem desafios maiores.

Atendimento via Canais de Comunicação

• Responder e acompanhar proativamente os clientes através dos canais disponibilizados pela empresa e pelo cliente, incluindo e-mail, telefone, chat online e plataformas de gestão.
• O atendimento em grupos de comunicação do cliente deve ser imediato sempre que possível, sendo tolerado um prazo máximo de resposta de até 4 horas.

Educação do Cliente

• Informar e atualizar clientes sobre as melhores práticas de marketing digital, tendências do setor e mudanças nas plataformas utilizadas.
• Produzir e compartilhar conteúdos educacionais como newsletters, webinars e workshops.

Feedback e Melhoria Contínua

• Coletar e analisar feedbacks dos clientes sobre os serviços prestados.
• Utilizar as informações coletadas para promover melhorias contínuas e garantir os melhores resultados dentro dos termos contratados.

Renovação e Expansão de Contas

• Trabalhar ativamente para a renovação dos contratos.
• Identificar oportunidades para venda de novos serviços ou expansão das contas existentes.
• Alinhar as soluções da assessoria com as necessidades e objetivos do cliente.

Advocacia do Cliente

• Atuar como a voz do cliente dentro da empresa.
• Garantir que suas expectativas e necessidades sejam priorizadas e bem compreendidas pelas equipes internas.

Participação em Reuniões Estratégicas e Rotineiras

• Comparecer a reuniões estratégicas, reuniões semanais (Weeklys), reuniões diárias (Dailys) e outras previamente agendadas.
• Colaborar com insights, acompanhamentos e alinhamentos essenciais para a performance e crescimento do cliente.

Auxílio na Tomada de Decisão Estratégica

• Apoiar e contribuir para decisões que envolvam estratégias de marketing, gestão de contas e crescimento do cliente.
• Garantir que as melhores práticas sejam seguidas para otimizar os resultados do cliente.

Proatividade e Empenho para a Satisfação do Cliente

• Atuar de forma proativa para antecipar necessidades e resolver dúvidas e desafios.
• Garantir um atendimento de excelência, visando sempre a satisfação do cliente e o sucesso da parceria.

3. PERFIL DESEJADO

• Experiência prévia com Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Habilidade para lidar com clientes de forma empática e resolutiva.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade de negociação.
• Capacidade de trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico.
• Preferencialmente residente em Belo Horizonte.

INFORMAÇÕES GERAIS

• Cargo: Customer Success (CS)
• Empresa: Bifrost Assessoria
• Local de Trabalho: Remoto, com preferência para candidatos residentes em Belo Horizonte e região
• Regime de Contratação: PJ