Gerente de Projetos - CCaaS

Você é apaixonado(a) por Customer Experience e tem experiência em projetos com soluções CCaaS? Temos uma oportunidade incrível para você!

Estamos em busca de um(a) Gerente de Projetos organizado(a), proativo(a) e com perfil colaborativo para liderar projetos estratégicos em uma empresa internacional de tecnologia. Aqui, você vai atuar diretamente com grandes clientes, garantindo entregas de alto impacto, dentro do prazo, com qualidade e foco total na experiência do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar projetos e demandas de CX com foco em CcaaS, atuando como principal ponto de contato entre cliente e time técnico.
• Realizar a coleta e análise de requisitos junto aos stakeholders do cliente.
• Elaborar planos de projeto, cronogramas e acompanhar o progresso das entregas, garantindo alinhamento com escopo, prazo e orçamento. Identificar riscos e propor soluções de forma proativa durante o ciclo de vida do projeto.
• Monitorar KPIs e elaborar relatórios de status claros e objetivos.
• Gerenciar as expectativas dos clientes, garantindo relacionamento de longo prazo e alto nível de satisfação.
• Colaborar com times multidisciplinares para garantir a melhor experiência do cliente final.

Requisitos

• Experiência prévia como Project Manager, PMO ou Scrum Master.
• Conhecimento sólido em projetos relacionados a CcaaS (Customer Center as a Service).
• Familiaridade com a plataforma Sprinklr ou outras soluções de CX é um diferencial.
• Inglês fluente é essencial. Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita. 
• Organização e atenção aos detalhes na gestão de múltiplas demandas.
• Capacidade de trabalhar com autonomia, mantendo entregas em ambientes dinâmicos e sob pressão.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).

Se você tem paixão por tecnologia, experiência em projetos de CX e quer atuar em uma empresa inovadora, candidate-se agora! Estamos ansiosos para conhecer você.