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(Senior) Quality Assurance Manager

extra holidays - fully flexible
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Freelance
Experience: 
Senior (5-10 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Master's degree in Psychology., Advanced knowledge of various counseling techniques., Several years of experience in psychosocial counseling., Experience working with children and adolescents..

Key responsabilities:

  • Develop and monitor quality processes.
  • Lead the Quality-Assurance team.
krisenchat logo
krisenchat Scaleup https://krisenchat.de
51 - 200 Employees
About krisenchat
krisenchat is a free psychosocial counseling service for children and young adults in need. We offer children and young people professional help - every day, 24 hours a day via WhatsApp or text message. krisenchat has been available 24/7 since May 2020. Since then, 500+ crisis counselors have been able to help in over 150,000 crisis situations. We are an interdisciplinary, dynamic team and we work flexibly in our beautiful office in Berlin or from home.
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Job description

Deine Aufgaben

  • Konzeptionelle Weiterentwicklung und kontinuierliche Überwachung des Qualitätsprozesses zur Sicherung der Beratungsqualität für ehrenamtliche sowie hauptamtliche Berater:innen

  • Erstellen neuer Konzepte zur Qualitätssicherung für neue Projekte/Bereiche

  • Leitung unseres Quality-Assurance-Teams

  • Leitung/Moderation von Intervision und Team-Meetings

  • Unterstützung und Anleitung der Mitarbeiter:innen des Quality-Assurance-Teams in Form von Mitarbeiter:innengesprächen, Feedback, Entwicklung von unterstützenden Materialien sowie Fallbesprechungen und bei Bedarf Begleitung bei Gesprächen mit Berater:innen

  • Übernahme besonders herausfordernder Qualitäts-Gespräche

  • Termin- und Dienstplanung

  • Zusammenarbeit mit anderen beratungsnahen Teams, insbesondere dem Mentoring-Team

  • Pflegen des E-Learnings in Absprache mit dem Knowledge & Quality-Team

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Psychologiestudium (M.Sc.).

  • sehr gute Kenntnisse verschiedener Beratungstechniken (insbesondere der systemischen Beratung), sowie mehrjährige Erfahrung in der psychosozialen Beratung sowie mit digitaler Beratung

  • Erfahrung in der Arbeit mit Kindern und Jugendlichen

  • Erfahrung in der Gesprächsführung mit Fachkräften - Du kannst kritische Rückmeldungen und Verbesserungspotenziale konkret und empathisch benennen.

  • Du hast die Fähigkeit, Arbeitsprozesse zu strukturieren sowie ein hohes Maß an Selbstorganisation.

  • Deutschkenntnisse auf C2 Niveau und Englischkenntnisse auf C1 Level

Warum krisenchat?

Purpose: Together, we have a positive and lasting impact on children and young people in need and are constantly expanding the support offered by krisenchat.

Top equipment: You decide whether you want to work with a Macbook or Thinkpad and can equip yourself as you wish thanks to our generous budget for remote work.

Workflex: Sun seeker? Enjoy up to 183 days EU and 30 days non-EU Workflex for maximum freedom and flexibility.

Vacation: Relax with 27 days of annual leave and flexible educational leave.

Corporate benefits: Enjoy our exclusive offers through our special corporate benefits.

New Work: We focus on innovation and agile working methods and create a dynamic environment that promotes your creativity and offers space for personal development.

Office: You are always welcome in our beautiful office in Berlin-Mitte.

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Über uns

krisenchat ist ein bundesweites, kostenloses Hilfsangebot für Kinder und junge Erwachsene in Not. Wir bieten Kindern und Jugendlichen professionelle psychosoziale Beratung - jeden Tag, 24 Stunden, per Whatsapp oder SMS. krisenchat ist seit Mai 2020 24/7 erreichbar - seitdem konnten die vielen Krisenberater:innen schon in über 150.000 Krisensituationen helfen. Seit dem 1.März 2022 bietet krisenchat außerdem vertrauliche Krisenberatung für Ukrainer:innen jeden Alters an und hilft damit besonders Betroffenen des Krieges. Neben der Chatberatung erreicht krisenchat mittlerweile durch psychoedukative Inhalte über diverse Social Media Plattformen jedes Jahr viele Millionen junge Menschen.

Wir sind eine interdisziplinäre und agile non-profit Organisation und arbeiten flexibel in unserem schönen Büro in Berlin oder von Zuhause aus.

krisenchat schätzt Vielfalt. Wir möchten alle interessierten Personen, unabhängig von nationaler oder ethnischer Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder sexueller Orientierung bestärken, sich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf dich!    

Required profile

Experience

Level of experience: Senior (5-10 years)
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Counseling TechniquesPsychological CounselingConcept AnalysisCounseling TechniquesWorking With ChildrenUser Feedback

Other Skills

  • Team Leadership
  • Quality Assurance
  • Empathy
  • Teamwork
  • Communication
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