Circle Lead Customer Experience (w/m/d - all genders welcome!)

Wildling Shoes ist ein 2015 gegründetes Unternehmen, welches Minimalschuhe für Kinder und Erwachsene kreiert, produziert und über unseren Webshop und Showrooms direkt an unsere Kundschaft (D2C) vertreibt. Unsere Schuhe werden fair hergestellt und bestehen zum Großteil aus Naturstoffen aus biologischem Anbau. Wir wollen den regenerativen Effekt unserer Schuhe auf unser gesamtes Wirtschaften und Arbeiten übertragen und so Schritt für Schritt auf allen Ebenen Positives bewirken.

Wir sind überzeugt, dass wir unsere Ziele am besten erreichen, wenn wir auf die Vielfalt und individuellen Stärken unserer Mitarbeitenden setzen. Unterschiedliche Blickwinkel bereichern nicht nur unsere Arbeit, sondern auch unsere Kultur. Dafür hinterfragen wir uns selbst und den Status quo, brechen alte Strukturen auf und haben den Mut, Neues zu wagen. Scheitern gehört dabei genauso dazu wie Lernen – denn genau so entwickeln wir uns stetig weiter und wachsen gemeinsam.

Als Circle Lead Customer Experience (w/m/d - all genders welcome!) übernimmst du die Verantwortung für die strategische Gestaltung und Steuerung entlang unserer gesamten Customer Journey. Gemeinsam mit unseren Gründer:innen definierst du die Vision für eine einheitliche, authentische und begeisternde Customer Experience vom ersten Touchpoint bis zum mehrmaligen Wiederkauf. Basierend auf dieser Vision sowie qualitativen und quantitativen Daten erarbeitest du konkrete Strategien und Maßnahmen für ein außergewöhnliches User- und Kundschaftserlebnis, langfristige Kundschaftsbeziehungen und eine starke emotionale Verbindung zu unserer Marke. Dabei führst du einen interdisziplinären Circle aus Customer Service, Customer Relations, Offline Stores und Webshop Teams und arbeitest eng mit dem Marketing Circle zusammen.

• Customer Experience Strategie: Du entwickelst und implementierst eine unternehmensweite Customer Experience Strategie, die nicht nur bestehende Kundschaft begeistert, sondern auch die Neukund:innen Journey über verschiedene Kanäle und Touchpoints (z. B. Performance Marketing, Social Media, Influencer-Kooperationen) optimal gestaltet
• Kundschaftsbeziehungen: Du gestaltest langfristige Kundschaftsbeziehungen im Sinne unseres Purposes und unserer Werte 
• Kernprozesse & Operations: Du stellst sicher, dass die Prozesse rund um die Customer Experience effektiv & effizient sind und das Unternehmen auf Wachstum vorbereitet ist
• Analytisches und datengetriebenes Handeln: Du nutzt Kundschaftsdaten, Analysen und Insights, um tiefgehende, personalisierte Interaktionen zu gestalten und sowohl unsere Conversion Rate als auch unsere Retention durch gezielte Maßnahmen zu verbessern
• Unternehmenssteuerung: Als Teil unseres Company & Circle Leads Team gestaltest du die übergreifende Ausrichtung der Organisation mit und bringst die Perspektive deines Circles ein 
• Budget & Personalbedarfe: Du behältst den Überblick über Budget- und Personalbedarfe sowie -ausgaben im Circle und priorisiert diese entsprechend

• Relevante Berufserfahrung: Du hast mehrjährige relevante Berufserfahrung in einer strategischen Führungsrolle im Bereich Customer Experience, Customer Relations oder Marketing - idealerweise bei einer Love Brand mit Fokus auf Direct-to-Consumer / E-Commerce Geschäftsmodelle
• Leadership: Du hast mehrjährige Erfahrung in der situativen Führung von crossfunktionalen Teams auf mehreren Ebene und weißt, wie man Teams durch Veränderungen führt und Veränderungsprozesse gestaltet
• Kundschafts-Beziehungsgestaltung: Du hast ein ausgeprägtes Gespür für den Aufbau langfristiger Kundschaftsbeziehungen und bist in der Lage aus einer Vielzahl an Datenpunkten auf eine persönliche Ebene zu kommen 
• Zielorientierung: Mit klarem Fokus und Mut Entscheidungen zu treffen, stellst du sicher, dass Ziele erreicht und Projekte erfolgreich abgeschlossen werden
• Anpassungsfähigkeit: Du passt dich flexibel an neue Herausforderungen an und findest kreative Lösungen, wenn sich die Umstände ändern
• Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team, bist in der Lage unterschiedliche Perspektiven & Meinungen zwischen Stakeholdern abzuwägen und mit deiner konstruktiven Art zu einer positiven Zusammenarbeit beizutragen
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch

Wir bieten dir ein spannendes Umfeld mit der Möglichkeit, den Aufbau unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten. Als lernende Organisation begegnen wir Veränderungen stets mit Neugier und Mut, bleiben immer in Bewegung und erforschen neue Wege. Wir leben eine wertschätzende Arbeitskultur, in der wir uns zum Ziel gemacht haben, die individuellen Fähigkeiten und Wünsche der Mitarbeitenden zu fördern und weiterzuentwickeln.

Die gesunde Balance von Familie, Freizeit und Beruf liegt uns besonders am Herzen und als Remote-Unternehmen bieten wir dir die Möglichkeit, sowohl räumlich als auch zeitlich flexibel zu arbeiten. Online-Tools wie Asana und Slack helfen uns dabei, stets in Verbindung zu bleiben und gemeinsam und nah an Projekten und unseren Zielen zu arbeiten.

Obwohl wir remote arbeiten, ist der persönliche Kontakt und Austausch im Team und auch teamübergreifend wichtig für uns. Deshalb laden wir unsere Mitarbeiter:innen regelmäßig dazu ein, sich in Co-Working Spaces oder bei Team-Treffen zu vernetzen und gemeinsam an Projekten zu arbeiten. Als Organisation treffen wir uns zusätzlich 2x im Jahr zu  gemeinsamen Team- Events.

Auf Wunsch unterstützen wir dich mit einem Dienstfahrrad sowie einer bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge. Weitere Benefits umfassen einen Mitarbeitendenrabatt, Firmenfitness, Weiterbildungsmöglichkeiten, ein optionales Sabbatical sowie Unterstützung durch den PME Familienservice, von Betreuungslösungen für Kinder und pflegebedürftige Angehörige bis hin zur Krisenberatung und Gesundheitsprävention.

Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen, die zu unseren Bemühungen, die Vielfalt bei Wildling zu stärken, beitragen. Wenn du dich in der Beschreibung wiederfindet und Lust hast bei uns mitzumachen dann freuen wir uns über folgende Infos von dir:

• Deinen Lebenslauf, bitte ohne Foto und Geburtsdatum
• Anstelle eines klassischen Motivationsschreibens, möchten wir dich bitten uns über die Beantwortung der 4 Fragen in der Bewerbungsmaske einen ersten Einblick hinischtlich deiner Motivation und Expertise zu geben
• Deine Gehaltsvorstellung und deinen frühestmöglichen Starttermin

Alle Informationen zu unserem Recruiting-Prozess findest du hier. Wenn du Fragen hast, dann melde dich gerne bei unserem Recruiting-Team unter jobs@wildling.shoes, wir helfen dir gerne weiter.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!