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Customer Success Specialist (f/m/d) Französisch, Elternzeitvertretung

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Freelance
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer-oriented roles., Education in communication, marketing, or technology., Strong technical understanding and communication skills., Fluent in German and French (C1), good English (B2)..

Key responsabilities:

  • Manage key accounts in German and French.
  • Analyze customer data to improve relationships.

RaiseNow logo
RaiseNow Startup https://www.raisenow.com
51 - 200 Employees
About RaiseNow
The RaiseNow platform supports ambitious fundraisers to grow their online fundraising. Use solutions for all digital touch points – from SMS donations and mobile phone apps right up to peer-to-peer event fundraising and donation forms. We integrate your email and social media channels and make everything tightly work with your existing fundraising and donor database.
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Job description

Darum geht's
Bitte beachte: Bei dieser Position handelt es sich um eine Elternzeitvertretung befristet auf 12 Monate mit der Option auf Verlängerung.
Die Stelle kann in Berlin oder komplett remote in Deutschland besetzt werden. 
Part-time scope: 60-100% 

Du hast eine Leidenschaft für Fundraising und willst Organisationen und Vereinen helfen, ihren Impact zu steigern? Du willst keinen reaktiven Customer Support übernehmen, sondern proaktiven Customer Success maßgeblich mitgestalten? Dabei ist es dir wichtig, dass deine Arbeit einen Sinn hat?

Als Teammitglied in unserem Customer Success Team betreust du ein Portfolio von Key Accounts und ermöglichst ihnen, unsere Online-Fundraising-Produkte bestmöglich zu nutzen.
Deine Aufgaben
  • Key Account Management: Du betreust einen Stamm an Kund:innen auf Deutsch und Französisch vollumfänglich und gestaltest aktiv die Beziehung, sodass sie unsere Produkte bestmöglich nutzen können
  • Datenbasierte Arbeitsweise: Du pflegst und erhebst die wichtigsten Daten deiner Kund:innen, sodass Beziehungen gestärkt, Prozesse verbessert und Entscheidungen getroffen werden können
  • Wissenstransfer: Du informierst unsere Kund:innen zu relevantem Produktwissen, product releases und Kampagnenoptimierungen, um ihr Potenzial, Wachstum und ihren Erfolg zu steigern
  • Relationship Management: Du schaffst enge Partnerschaften mit Kund:innen durch dein Wissen im Fundraising, unserer Tools und der Kampagnenerstellung. Durch diese enge Zusammenarbeit bist du in der Lage, Möglichkeiten für Upsells zu erkennen und Produkterweiterungen auszuhandeln
  • Zusammenarbeit: Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren weiteren Customer Teams, unserem Product Team und Abteilungen trägst du bei, Prozesse und unser Produkt stetig weiterzuentwickeln
Dein Profil
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, vorzugsweise als Customer Success oder Support Agent in einem technischen Umfeld
  • Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Marketing Wirtschaft oder Technologie
  • Starkes technisches Verständnis und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Starke Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit dem Ziel, Kundenbeziehungen aktiv auszubauen
  • Erfahrung im (digitalen) Fundraising ist ein Plus
Warum RaiseNow
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung und Alter.

  • Eine zukunftsorientierte Tätigkeit in einem sinnvollen Umfeld mit einem internationalen Team
  • Genieße viel Flexibilität in Bezug auf deine Arbeitszeit und -ort: Wir bieten flexible Arbeitszeiten mit Jahresarbeitszeit sowie die Möglichkeit, zeitweise im Ausland zu arbeiten - und das alles in einem Remote-First-Setup
  • 5 Wochen bezahlter Jahresurlaub + zusätzliche Urlaubstage pro Jahr mit RaiseNow + dein Geburtstag als zusätzlicher Urlaubstag
  • Wir wissen, dass Zeit kostbar ist: Wir sind Teil der Pledge-1%-Initiative, bieten Sabbatical-Optionen und einen jährlichen Bildungsurlaub für alle
  • Deine Gesundheit ist wichtig: Durch unseren Partner Instahelp erhältst du kostenfreien Zugang zu psychologischer Beratung wenn es dir mal nicht so gut geht
  • Die Vorteile eines Scale-ups: kurze Entscheidungswege, transparente Kommunikation und regelmäßige Teamevents + eine Workation pro Jahr, um das gesamte Team an einem Ort zu treffen 
  • Ein innovatives Arbeitsumfeld mit einer Kultur der Transparenz, des Vertrauens und des gegenseitigen Respekts
  • Projektautonomie und Raum für persönliche Entwicklung von Anfang an
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Über uns
We're RaiseNow, and we're passionate about making charitable giving more cost-efficient, donor-friendly, and successful. Our technology is supporting organisations like Save the Children International, WWF, Amnesty, UNICEF, and many others. 

With our work, we contribute to making the world a better place. In our remote-first setup we cherish our strong team spirit and believe work can be both: meaningful and fun. 
Our daily work is guided by our six team values: freedom, growth, team spirit, purpose, diversity and appreciation as well as trust and respect. 
Through our work we tackle some of the biggest challenges that our planet faces. 
If you love to learn and thrive in a culture shaped by trust, respect and freedom, join us on our exciting journey! 

Since your skills and qualifications are what count for us and your appearance does not play a role, we ask you not to send a photo with your application. 

Questions? Contact us: 

jobs@raisenow.com 

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Data AnalysisKey ManagementCustomer Success ManagementFundraisingCustomer SupportDirect Mail Fundraising

Other Skills

  • Technical Curiosity
  • Relationship Management
  • Communication
  • Teamwork
  • Collaboration
  • Problem Solving
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