Offer summary

Qualifications:

Bachelor's or Master's degree (Bac+4/5) in a relevant field., Significant experience with ServiceNow and ITSM project management., Proficiency in ITIL process modeling and optimization., ITIL and ServiceNow certifications (CSA, CIS) are preferred..

Key responsabilities:

Implement and manage ITSM projects using the ServiceNow platform.

Create and manage User Stories and define SLAs and reporting indicators.

Facilitate workshops with operational teams and document ITIL processes.

Provide training and support to users to ensure ServiceNow adoption.

Digway est une entreprise de services du numérique qui se distingue par son approche innovante et agile pour répondre aux besoins de ses clients. Avec une équipe de consultants passionnés et hautement qualifiés, Digway accompagne et aide les entreprises à innover et à transformer leur activité grâce à la technologie. Digway instaure une culture d'entreprise dynamique et collaborative, où chaque membre de l'équipe est encouragé à développer ses compétences et à partager ses idées pour proposer des solutions toujours plus créatives et performantes. Grâce à son expertise dans les domaines de l'IA, du Big Data, du Cloud Computing, de la cybersécurité et de la transformation digitale, Digway est capable d'accompagner ses clients dans leur parcours de croissance et d'innovation.Tant pour leur développement que pour leur rayonnement économique, les enjeux majeurs de nos clients sont aussi les nôtres : Transformation Digitale, Cloud, Big Data, Cybersécurité ou IoT.

Job description

Consultante ServiceNow IT Service Management
Localisation : Full Remote (France)
Type de contrat : CDI / Freelance
Disponibilité : Dès que possible

Rejoignez DIGWAY et boostez votre carrière !

DIGWAY, ESN dynamique et innovante, accompagne les entreprises dans leur transformation digitale. Nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow pour piloter et mettre en place des projets IT Service Management (ITSM) auprès de clients grands comptes.

Vos missions

En tant que Consultante ServiceNow, vous serez au cœur des projets ITSM et de la transformation digitale de nos clients. Vos principales missions seront :

Mise en place et gestion de projet ITSM :

Paramétrage et configuration de la plateforme ServiceNow
Création et gestion des User Stories
Définition et suivi des SLA et des indicateurs de reporting

Accompagnement au changement :

Animation d'ateliers avec les équipes opérationnelles
Modélisation des processus ITIL et rédaction des procédures et modes opératoires
Formation et support des utilisateurs pour garantir l'adoption de ServiceNow

Profil recherché

De formation Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience significative sur ServiceNow et la gestion de projets ITSM. Vous avez :

Une maîtrise des modules ITSM de ServiceNow
Une capacité à modéliser et optimiser les processus ITIL
Une aisance dans l'accompagnement au changement et la communication avec les équipes métier
Un esprit analytique et une approche orientée solution

Certifications ITIL et ServiceNow (CSA, CIS) appréciées.

Pourquoi rejoindre DIGWAY ?

Des projets stimulants avec des clients grands comptes
Un environnement bienveillant et collaboratif
Un plan de formation pour monter en compétences

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Envoyez votre CV et rejoignez-nous pour relever de nouveaux défis !

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