Offer summary

Qualifications:

Degree in Computer Science, Information Systems, or related fields in Information Technology., Previous experience in customer service., Basic software knowledge at a user level., Fluency in Portuguese and Spanish (bilingual)..

Key responsabilities:

Provide support to clients by assisting with inquiries, providing information, and solving software-related issues.

Respond to clients through chat using the Freshchat tool.

Manage and respond to support tickets using the Freshdesk platform.

Participate in group dynamics aimed at improving internal processes and enhancing customer experience.

Job description

JOB DESCRIPTION

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas.

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução Checklist Fácil

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Prestar suporte aos clientes, auxiliando em dúvidas, fornecendo informações e solucionando problemas relacionados ao uso do software;
Atender os clientes através de chat, utilizando a ferramenta Freshchat;
Gerenciar e responder tickets de suporte, utilizando a plataforma Freshdesk;
Participar de dinâmicas em grupo com o objetivo de aprimorar processos internos e melhorar a experiência do cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas em Tecnologia da Informação;
Experiência prévia em atendimento ao cliente;
Conhecimentos básicos de software, nível usuário;
Fluência em português e espanhol (bilingue);
Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h.

ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho Remoto

Benefícios:

Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio Home Office;
Bônus anual por resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

SOBRE NÓS

Somos especialistas no desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS, pioneiros na transformação digital do setor público. Há mais de 34 anos no mercado, nosso objetivo é criar soluções que simplificam processos e geram valor em setores essenciais da sociedade.

Oferecemos soluções em quatro verticais de negócio:

Indústria da Construção Civil, transformamos a gestão de obras
Inteligência Legal, desburocratizamos processos jurídicos, tornando-os mais eficientes e acessíveis.
Eficiência Operacional, otimizamos a gestão de negócios, garantindo maior produtividade e resultados.
Setor Público, promovemos agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados aos cidadãos.

Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo. Ao simplificar mercados complexos, unimos inovação e criatividade para criar um ecossistema colaborativo que envolve nossos colaboradores, startups e outros parceiros estratégicos. Assim, promovemos eficiência e agilidade.

Grupo Softplan. Tecnologia que inspira o amanhã.

Quer saber mais? Acesse nosso playbook do processo seletivo

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