Offer summary

Qualifications:

Minimum of 6 months experience in similar roles, particularly in call center retention or customer loyalty campaigns., Must have a laptop or PC with at least 8GB RAM and headphones for making calls., Required internet speed of at least 80 Mbps., Availability to work remotely and meet objectives..

Key responsabilities:

Ensure customer retention and loyalty using various negotiation tools.

Report and track incidents reported through customer service channels.

Make calls to external customers expressing intent to cancel services.

Follow up on offers made during negotiations and validate their compliance.

WIN, el Internet de los Winners, llegó para hacer las cosas diferente y no lo decimos nosotros lo dicen los expertos. Somos el Internet Hogar más Rápido, más Estable y con menor Latencia del Perú según Speedtest de Ookla, y el ISP con Mayor Índice de Velocidad del Perú según Netflix. * También ofrecemos Telefonía Fija y TV Digital 100% Fibra para mantener los hogares peruanos más conectados, y planes Gamer para que rindas al máximo en tus juegos. *Basado en el análisis realizado por Ookla® de los datos de Speedtest Intelligence® para Q3-Q4 2021, Q1-Q2&Q3-Q4 2022 y Q1-Q2 2023. Las marcas registradas de Ookla se usan bajo licencia y se reimprimen con permiso. Basado en el último ranking de ISP Speed Index de Netflix Perú (setiembre 2023).

Job description

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!

Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.

Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tu puedes ser el siguiente Winner.

Serás Responsable De

Garantizar la retención y fidelización de los clientes a través de las diferentes herramientas de negociación
Reportar y realizar seguimiento de las incidencias ingresadas por nuestros canales de atención
Realizar llamadas a los Clientes externos que manifiesten su intención de baja (agendado o transferencia)
Realizar seguimiento a los ofrecimientos otorgados durante la negociación y validar su cumplimiento

Para Ser Un Winner Necesitas

Experiencia mínima de 6 meses en el puesto y/o funciones similares (Experiencia en campañas Telefónicas de ATC, Retención o Fidelización (Call Center)).