Offer summary

Qualifications:

Over 5 years of experience with eCommerce software., Proven track record in building and leading technical or implementation teams., Strong knowledge of the DACH eCommerce ecosystem including marketplaces and fulfillment services., Excellent communication skills with the ability to convey technical concepts clearly..

Key responsabilities:

Onboarding merchants and enhancing the implementation process for DACH customers.

Managing post-sale customer experiences, including the 'Go-Live' phase.

Building and scaling a high-performing implementation team in DACH.

Developing and launching a partner program to improve Base's onboarding process.

Job description

Base.com ist ein All-In-One Multi-Channel Management System, dem über 27.000 Unternehmen weltweit vertrauen. Base.com bietet proprietäre SaaS-Lösungen für Händler, die ihnen helfen, ihr Geschäft über alle Vertriebskanäle hinweg zu vergrößern, zu automatisieren und zu optimieren. Zusätzlich zu den erstklassigen Modulen für Order Management, Product Warehousing, Verwaltung von Marketplace Listings und Automatisierung von Workflows bieten wir über 1.100 Integrationen, einschließlich Amazon, eBay, Walmart, TikTok, Shopify, WooCommerce, Magento, ShipStation, EasyPost, UPS, FedEx, DHL, Odoo, QuickBooks, Xero, Slack, Gmail, FreshDesk und viele mehr.

Wir suchen Macher*innen mit Unternehmergeist, die uns helfen, unsere DACH-Expansion voranzutreiben

Anforderungen

Grundlegende Qualifikationen

Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Ecommerce-Software.
Erfahrung im Aufbau, der Skalierung und der Leitung von technischen oder Implementierungs-Teams.
Nachweisbare Erfolge in Funktionen mit hoher Verantwortlichkeit.
Gute Kenntnisse des DACH Ökosystems für den elektronischen Handel (Marktplätze, Plattformen, WMS/ERP-Systeme, Fulfillment-Dienste usw.).
Selbstständige Arbeitsweise mit ausgezeichneten organisatorischen Fähigkeiten und der Motivation, sich in Start-Up-Organisationen zurechtzufinden.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit dem Talent, technische Konzepte in eine klare, verständliche Sprache zu fassen.
Reisebereitschaft zu Kundenbesuchen und Branchenmessen.
Außergewöhnliche Aufmerksamkeit für Details.

Bevorzugte Qualifikationen

Kenntnisse der Software Base.
Direkte Erfahrung in der Implementierung von Softwareprodukten für den elektronischen Handel.

Zuständigkeiten

Onboarding der Händler

Konzeption und Weiterentwicklung des Implementierungsprozesses für die Einbindung von DACH Kunden aus unterschiedlichen vertikalen Bereichen.
Verantwortung für die Kundenerfahrungen nach dem Verkauf, einschließlich der "Go-Live"-Phase.
Aufbau, Skalierung und Betreuung eines leistungsstarken Implementierungs-Teams in DACH.

3rd Party Partner Programm

Entwicklung und Einführung eines Partnerprogramms mit dem Ziel, das Onboarding von Base stetig zu verbessern.
Definition der Programmbedingungen, Gestaltung des langfristigen Partnermodells und Vorantreiben der Partnerakquise.

Produktverbesserung

Identifizierung und Priorisierung von Produktmerkmalen oder Produktverbesserungen zur Unterstützung des Wachstums von Base in DACH.
Enge Zusammenarbeit mit Base Produktverantwortlichen und Entwicklern mit dem Ziel, Entwicklungsanforderungen zu definieren und auf der Entwicklungs-Roadmap zu verankern.

Self-Serve-Verbesserung

Zusammenarbeit mit dem Base Content Team zum weiteren Aufbau und zur Pflege einer Knowledgebase.
Aufbau und Einhaltung von hohen Customer Support Standards für Händler in DACH.

Wir bieten

Unbefristeter Arbeitsvertrag
30 Urlaubstage plus 24.12. und 31.12. frei
Hybrides Arbeiten
Attraktives Gehalt mit Erfolgskomponente
Motiviertes Team, flache Hierarchien und die Möglichkeit etwas Großes mit zu gestalten
Individuelles Onboarding, Coaching und Mentoring
Moderne technische Ausstattung

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