Offer summary

Qualifications:

Experience as a Helpdesk Agent is an advantage., Very good Italian and (Swiss) German language skills, both spoken and written., Service-oriented, friendly, and confident personality with IT affinity., A quiet working environment and fast internet connection are required..

Key responsabilities:

Provide 1st level user and application support in a tax environment.

Handle customer inquiries via phone and email.

Forward issues to 2nd level support if independent resolution is not possible.

Job description

Information Factory ist ein europäisches Beratungs- und Softwareunternehmen mit Büros in Zürich, Nürnberg und Porto. Für unsere Kunden aus dem öffentlichen Sektor, der Finanz- und Automobilindustrie sind wir ein strategischer Partner in der digitalen Transformation. Als IT-Profis entwickeln, implementieren und betreuen wir Software-Lösungen für bekannte Unternehmen in der Schweiz und in Europa.

Für unsere Online Steuerlösungen in der Schweiz suchen wir eine:n zuverlässige:n 1st Level Supporter:in (m/w/d) mit Italienischkenntnissen, um Bürgeranfragen zur Bedienung unserer Steuersoftware auf Teilzeitbasis von zu Hause aus per Telefon und E-Mail zu beantworten.

Die Position:

1st Level User- & Applikationssupport (Steuerumfeld).
Bearbeitung von telefonischen und E-Mail-Kundenanfragen.
Registrierung, Klassifikation und Dokumentation von Incident-Fällen.
Weiterleitung der Störungsmeldungen an den 2nd-Level-Support, wenn eigenständige Lösung nicht möglich ist
Während der vereinbarten Einsatzzeiten (Blockzeiten) ist die telefonische Erreichbarkeit und Reaktionszeit gewährleistet

Dein Profil

Dienstleistungsorientierte, freundliche, selbstbewusste Persönlichkeit mit IT-Affinität.
Erfahrung als Helpdesk Agent von Vorteil.
Sehr gute Italienisch- und (Schweizer-) Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich).
Ruhige Arbeitsumgebung und schnelles Internet müssen gewährleistet sein.

Unser Angebot

Arbeit von zu Hause aus.
Flexible Arbeitszeiten.
Teilzeit: Kombinierbar mit anderen beruflichen, studentischen und privaten Tätigkeiten.
Attraktive Entlohnung.

Bewerbung

Möchtest Du mehr über diese spannende Position erfahren? Wir freuen uns, von Dir zu hören! Bitte reiche Deine Bewerbungsunterlagen online über den Butten „Jetzt bewerben“ ein.

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