Offer summary

Qualifications:

Relevant experience in Customer Success, Fundraising, or Project Management., Strong strategic thinking with the ability to break down company goals for teams., Excellent leadership skills with a focus on mentoring and empowerment., Fluent in English (C1) and German (C1), with strong digital tool proficiency..

Key responsabilities:

Lead the strategic development of the Customer Success department to drive company growth.

Build and maintain relationships with key clients while supporting team escalation management.

Motivate and empower Customer Success teams, assisting in prioritization and strategic issues.

Design, optimize, and oversee key Customer Success processes, ensuring effective cross-department collaboration.

Job description

Darum geht's

Bitte beachte: Die Stelle kann in Berlin, ZÃ¼rich oder komplett remote in der Schweiz oder Deutschland besetzt werden.Â
Part-time scope: 80-100%

Du mÃ¶chtest eine SchlÃ¼sselrolle bei der strategischen Entwicklung unserer Customer Success Abteilung spielen, um das Wachstum von RaiseNow, einem innovativen Tech4Good - Unternehmen, voranzutreiben?

Werde Teil unseres Teams als Head of Customer Success (w/d/m) und steigere den Impact von RaiseNow, indem du deine strategischen FÃ¤higkeiten und VerstÃ¤ndnis fÃ¼r Customer Journeys einsetzt.Â

Unsere Customer Success Abteilung besteht derzeit aus 4 Teams und rund 20 Teammitgliedern in Ã¼ber 6 LÃ¤ndern. In unserem remote-first Setup schÃ¤tzen wir unseren starken Teamgeist und glauben, Arbeit kann beides: Freude bringen und bedeutsam sein.

Deine Aufgaben

Als Head of Customer Success (w/d/m) bist du Teil des erweiterten Management-Teams und berichtest an unsere COO Patricia. Du verkÃ¶rperst eine kundenorientierte Denkweise innerhalb unseres Unternehmens und gibst so unseren Kund:innen eine Stimme. Deine Motivation ist es, eine erstklassige Customer Experience zu bieten.Â

Als RaiseNowâs Head of Customer Success (w/d/m) legst du Wert aufâ¦

Strategische CS Arbeit: Du schlÃ¼sselst Unternehmensziele fÃ¼r die CS-Abteilung auf und brichst sie in Ziele fÃ¼r die jeweiligen Teams runter. Dabei hast du ein Auge auf Skalierung und Internationalisierung. Gleichzeitig hÃ¤ltst du die Ziele nach und trÃ¤gst so direkt zum Unternehmenserfolg bei
Hands-on Support: Mit unseren A-Kund:innen entwickelst und pflegst du erfolgreiche Beziehungen. Deine Teams unterstÃ¼tzt du im Eskalationsmanagement
Starkes Leadership: Du motivierst und befÃ¤higst die CS Teams und hilfst bei der Priorisierung und wichtigen strategischen Themen. Du ermÃ¤chtigst unsere 3 CS-Team Leads und hilfst ihnen, sich als FÃ¼hrungskraft weiterzuentwickeln
Prozessgestaltung: Du gestaltest, optimierst und Ã¼berwachst wichtige CS-Prozesse. HierfÃ¼r Ã¼bernimmst du die Koordinierung und Abstimmung aller CS-Teams. Auch abteilungsÃ¼bergreifend gestaltest und verbesserst du Prozesse, damit das CS-Team effektiv und effizient arbeiten kannÂ
TeamÃ¼bergreifende Zusammenarbeit: Du pflegst enge Beziehungen mit unserer Sales & Partnerships Abteilung in Pre-Sales Verhandlungen, koordinierst mit unserer Produktabteilung bei der kontinuierlichen Produktverbesserung und bist fester Teil des Go-To-Market-Teams
Reporting: Du erfasst und reportest wichtige SaaS-KPIs, wie bspw. Active Customers, Usage Revenue, Saas Revenue Retention und Churn Rate

Dein Profil

Du hast einschlÃ¤gige Berufserfahrung in einer Ã¤hnlichen Position mit einem Hintergrund in Customer Success, Fundraising, Projektmanagement oder Ã¤hnlich
Du bist motiviert, Prozesse kontinuierlich zu verbessern und suchst immer nach LÃ¶sungen
Du arbeitest stark strategisch, kannst Unternehmensziele fÃ¼r deine Teams herunterbrechen und hast Erfahrung mit Internationalisierung und Skalierung
Starke Leadership Skills in einer Ã¤hnlich groÃen Abteilung zeichnen dich aus. Du legst besonderen Wert auf Mentoring und Empowerment
Du hast exzellente KommunikationsfÃ¤higkeiten. So gestaltest du wertschÃ¤tzende Beziehungen, intern und extern
Du arbeitest durch und durch digital. Hubspot, Zendesk, Asana und andere Tools sind deine treuen Begleiter
Sehr gute Englisch (C1) und Deutsch (C1) Kenntnisse in Wort und Schrift

Nice to have:

Kenntnisse im Fundraising und der NPO Branche
FranzÃ¶sisch- oder NiederlÃ¤ndisch-Kenntnisse

Warum RaiseNow

Wir wertschÃ¤tzen Vielfalt und begrÃ¼Ãen daher alle Bewerbungen â unabhÃ¤ngig von Geschlecht, NationalitÃ¤t, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung und Alter.

Eine zukunftsorientierte TÃ¤tigkeit in einem sinnvollen Umfeld mit einem internationalen Team
GenieÃe viel FlexibilitÃ¤t in Bezug auf deine Arbeitszeit und -ort: Wir bieten flexible Arbeitszeiten mit Jahresarbeitszeit sowie die MÃ¶glichkeit, zeitweise im Ausland zu arbeiten - und das alles in einem Remote-First-Setup
5 Wochen bezahlter Jahresurlaub + zusÃ¤tzliche Urlaubstage pro Jahr mit RaiseNow + dein Geburtstag als zusÃ¤tzlicher Urlaubstag
Wir wissen, dass Zeit kostbar ist: Wir sind Teil der Pledge-1%-Initiative, bieten Sabbatical-Optionen und einen jÃ¤hrlichen Bildungsurlaub fÃ¼r alle
Deine Gesundheit ist wichtig: Durch unseren Partner Instahelp erhÃ¤ltst du kostenfreien Zugang zu psychologischer Beratung wenn es dir mal nicht so gut geht
Die Vorteile eines Scale-ups: kurze Entscheidungswege, transparente Kommunikation und regelmÃ¤Ãige Teamevents + eine Workation pro Jahr, um das gesamte Team an einem Ort zu treffenÂ
Ein innovatives Arbeitsumfeld mit einer Kultur der Transparenz, des Vertrauens und des gegenseitigen Respekts
Projektautonomie und Raum fÃ¼r persÃ¶nliche Entwicklung von Anfang an

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Ãber uns

We're RaiseNow, and we're passionate about making charitable giving more cost-efficient, donor-friendly, and successful. Our technology is supporting organisations like Save the Children International, WWF, Amnesty, UNICEF, and many others.Â

With our work, we contribute to making the world a better place. In our remote-first setup we cherish our strong team spirit and believe work can be both: meaningful and fun.Â
Our daily work is guided by our six team values: freedom, growth, team spirit, purpose, diversity and appreciation as well as trust and respect.Â
Through our work we tackle some of the biggest challenges that our planet faces.Â
If you love to learn and thrive in a culture shaped by trust, respect and freedom, join us on our exciting journey!Â

Since your skills and qualifications are what count for us and your appearance does not play a role, we ask you not to send a photo with your application.Â

Questions? Contact us:Â

jobs@raisenow.comÂ

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