Team Leader Customer Success

JOB DESCRIPTION

O YMS nstech é um software logístico que revoluciona a gestão de áreas de manobras e pátios de armazenamento. Nosso sistema oferece um ambiente dinâmico e altamente previsível, permitindo uma comunicação direta e eficiente com os motoristas e uma avançada autonomia no gerenciamento operacional.

Estamos em busca de profissionais apaixonados e determinados para se juntarem a nós como Team Leader Customer Success. Se você tem vontade de transformar a logística e mobilidade e fazer a diferença, essa é a sua oportunidade! 

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Gestão Estratégica da Carteira de Clientes

• Gerenciar clientes estratégicos e de alto valor.
• Desenvolver estratégias personalizadas para retenção e expansão.
• Conduzir reuniões periódicas para análise de resultados.
• Implementar processos para otimizar a experiência do cliente.

Análise de Dados e Performance

• Monitorar métricas como NPS, churn, LTV e engajamento.
• Construir dashboards e relatórios estratégicos.

Gestão de Riscos e Retenção

• Identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente.
• Analisar causas do churn e propor soluções.

Expansão de Receita

• Mapear oportunidades de crescimento na base de clientes.
• Apresentar novas soluções e funcionalidades para agregar valor.

Inovação e Melhoria Contínua

• Implementar melhorias nos processos de Customer Success.
• Desenvolver novas metodologias para aprimorar a jornada do cliente.

Colaboração Interdepartamental

• Trabalhar com Produto, Vendas e Marketing para aprimorar a experiência do cliente.
• Compartilhar insights para melhorias no produto/serviço.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos Técnicos e Experiência

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de carteiras estratégicas e clientes de alto valor.
• Conhecimento em métricas como NPS, churn, LTV, engajamento e expansão de receita.
• Experiência com metodologias de sucesso do cliente, como Customer Journey Mapping e Health Score.
• Habilidade para criar e otimizar processos de retenção e fidelização.

Habilidades e Competências

• Liderança e Gestão de Equipe: Capacidade de motivar, treinar e desenvolver times de CS.
• Pensamento Estratégico: Foco em retenção, expansão e satisfação do cliente.
• Orientação para Dados: Análise de métricas para tomada de decisão embasada.
• Habilidade de Comunicação: Clareza na interação com clientes e stakeholders internos.
• Resolução de Problemas: Capacidade de identificar desafios e propor soluções eficazes.
• Negociação e Persuasão: Influência na apresentação de soluções e retenção de clientes.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalho conjunto com Vendas, Produto e Marketing.

ADDITIONAL INFORMATION

O que esperamos de você: 

No Trizy by nstech, temos uma cultura baseada em valores e esperamos que todos os nstechers não apenas se identifiquem, mas também vivam essa cultura em seu dia a dia.  

Acreditamos que a cultura é uma das maiores vantagens competitivas para negócios bem-sucedidos, pois é algo que não pode ser copiado integralmente. 

Nossos pilares culturais e seus atributos são: 

• Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética; 

• Equipe: valorizamos o trabalho em equipe, a vontade de colocar a mão na massa e o espírito colaborativo; 

• Resultados: buscamos agilidade, melhoria contínua, geração de valor a longo prazo e foco nos resultados. 

Por que fazer parte da nstech? 

Temos a visão de ser a plataforma de tecnologia para logística e mobilidade que conecta os elos e gera mais valor para os negócios da rede integrada de logística da América Latina.  

Atualmente, contamos com uma equipe de mais de 5 mil nstechers comprometidos em melhorar o mundo por meio da tecnologia aplicada à logística e mobilidade.  

Estamos empenhados em gerar impacto para a sociedade, clientes, colaboradores e acionistas, e queremos somar forças com pessoas cheias de energia e propósito para fazer parte de nossa equipe e dessa transformação. Além disso: 

🌎 Você trabalhará com uma equipe que desenvolve a maior plataforma de logística da América Latina. 

🤓 Nosso ambiente de trabalho é altamente colaborativo, e adoramos compartilhar conhecimentos. Aqui, você terá oportunidades de desenvolvimento técnico. 

📍 Essa oportunidade é ***REMOTO*** precisa ter disponibilidade de viagens.

🪪 A vaga é para contratação CLT, com todos os benefícios dessa modalidade. 

💚 Plano de saúde com baixa coparticipação. 

🦷 Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa. 

❤️ Seguro de vida para proteção e tranquilidade, também totalmente custeado pela empresa. 

💳 Você também receberá um benefício flexível para usar em refeições ou alimentação no valor de R$ ***720,00*** 

💆🏋️‍♂️ Para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar, incluímos o Gympass e o Zenklub em nossos benefícios, proporcionando acesso a atividades físicas e serviços de bem-estar mental. 

🥳 No dia do seu aniversário, você terá um dia de folga para aproveitar. 

Vem fazer parte da nstech e dessa transformação! 🚀 

JUNTE-SE A NÓS! 🚀

Somos nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 11 países - Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Ao se juntar à nstech, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação, tecnologia e transformação. Terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e de grande escala, colaborando com profissionais talentosos e diversificados. Aqui, valorizamos o aprendizado contínuo, o crescimento profissional e o ambiente de trabalho colaborativo.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico, onde suas habilidades e paixão pela tecnologia podem fazer a diferença, venha ser nstecher e fazer parte da construção do futuro da logística e mobilidade!

CERTIFICAÇÃO QMS: A nstech é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável. Esse registro destaca empresas que oferecem benefícios sociais e ambientais e atuam efetivamente na construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.