Offer summary

Qualifications:

Experience in customer support or technical support roles, preferably in an enterprise environment., Strong analytical skills to translate business needs into practical solutions., Ability to maintain high levels of customer satisfaction and meet service level agreements (SLAs)., Familiarity with system testing and producing user documentation or tutorials..

Key responsabilities:

Provide consultative support to enterprise accounts, ensuring a high-quality customer experience.

Quickly resolve customer inquiries and issues while maintaining SLA standards.

Report on trends and patterns in customer problems, suggesting improvements to the application.

Stay updated on product features and create tutorials for the Help Center.

Job description

Sobre a vaga
A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

Nossos Valores:

People First
Accountability
Foco no Sucesso do Cliente
Great Place to Learn
Orientação a Resultados
Startupers
Up Team

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Pleno para atuar com foco em atendimento consultivo de contas enterprise. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência estratégica e de excelência aos nossos clientes, atuando de forma proativa na identificação e resolução de problemas, além de apoiar tecnicamente os times internos da impulseup.

Buscamos alguém com visão analítica, capacidade de traduzir necessidades de negócios em soluções práticas e que seja referência no relacionamento com grandes contas.

Vem fazer parte de nosso time?!

Responsabilidades:

Resolução de dúvidas ou problemas dos clientes com agilidade
Garantir SLA e satisfação dos clientes e leads nos atendimentos
Reportar tendências, padrões nos problemas e bugs, sugerindo melhorias ou atualizações na aplicação
Executar testes de sistema
Manter-se atualizado sobre o produto
Produzir tutoriais para a nossa Central de Ajuda
Atendimento de clientes grandes contas e estratégicos

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