Offer summary

Qualifications:

Diploma from an engineering school (Bac +5) or a Master's degree in Computer Science, or Bac +3 with significant experience in application support., Experience with Dynamics 365 Sales and Dynamics 365 Customer Insights; knowledge of Power Automate is a plus., Excellent technical skills and a strong team spirit., Fluent in English and passionate about client relations..

Key responsabilities:

Manage a portfolio of clients and ensure compliance with contractual commitments.

Lead backlog reviews and steering committees while monitoring service levels (SLA).

Coordinate corrective, preventive, and evolutionary maintenance, and analyze requests or incidents.

Draft functional and technical specifications and oversee specific developments.

Job description

Profitant d’une forte croissance, nous sommes en quête permanente de futurs apsiens pour rejoindre le navire !

Pour Renforcer Notre Besoin De Pilotage Des Activités De Support, Nous Sommes à La Recherche D’un(e) Futur(e) Responsable Applicatif Sur Les Solutions Dynamics 365 Sales Et Dynamics 365 Customer Insights (des Notions De Power Automate Sont Un Plus) Afin De

Garantir la qualité de la solution auprès de nos clients.
Gérer la relation avec nos clients
Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire.

Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi !

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à :

Piloter un portefeuille de clients

S’assurer du respect des engagements contractuels
Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage
Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA)
Gérer le budget et la facturation des clients
Identifier les risques et les opportunités d’extension de périmètre

Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive

Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.
Affecter les demandes en fonction des compétences requises
Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques.
Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions

Innover en relation et communication client - "Au-delà de la gestion des tickets"

Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients
Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins
Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire
Diffuser une communication trimestrielle sur les produits de la solution

Profil Recherché

Tu as/es...

Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs (Bac +5) ou d’un Master 2 en Informatique ou d’un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif ou
Passionné(e) par la Relation Client et tu aimes trouver des solutions
Possèdes d’excellentes qualités techniques et un vrai esprit d’équipe
As une expérience en support applicatif en solutions Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights (des notions de Power Automate sont un plus)
Autonome et impliqué(e), tu es engagé(e) à délivrer un service de qualité et tu cherches à accroître la valeur ajoutée auprès de tes clients et en interne
Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites travailler avec la possibilité de développer tes compétences et d’obtenir des certifications
Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise
Parles couramment anglais

Savoir-être

Tu es impliqué(e) et tu as à cœur de mener à bien ta mission et de donner pleine satisfaction à tes clients ?

Tu fais preuve d’intelligence relationnelle, tu es proactif et tu as un goût pour la technique et l’innovation ?

Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa et tu aimes bosser dans la bonne humeur ?

Ta place est toute trouvée ! Antoine sera ravi de discuter de tout cela avec toi ! Envoie-nous vite ton CV 😊

Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de…

💻 Télétravail : 100% depuis la France, l'Espagne ou l'Italie

🍻 Nombreux events : 1 séminaire de 3 jours (Connect), une demi-journée au vert (Team Day), des « meetups » avec des intervenants, des keynotes, Apsia fête l’été, Apsia fête Noël…

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