Offer summary

Qualifications:

Completed or currently pursuing a degree in Information Technology, Computer Science, or related fields., Minimum of 2 years of professional experience in Support or Customer Service, preferably with technology-related products., Strong analytical profile with attention to detail and excellent written communication skills in both Portuguese and English., Advanced or fluent English proficiency, both oral and written. .

Key responsabilities:

Manage, track, and respond to support tickets ensuring efficient and transparent service for users of the Bureau Works platform.

Forward tickets to the testing team as necessary and monitor the resolution process.

Create and update articles for the Help Center, keeping the content aligned with the platform's continuous evolution.

Ensure proactive identification of potential obstacles to maintain service quality and delivery.

Job description

Bureau Works: Analista de Suporte Júnior - Noite/Madrugada

Requisitos

Ter cursado ou estar cursando faculdade/técnico na área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou correlatas;
Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas de Suporte ou Atendimento a clientes (experiência com produtos relacionados à tecnologia é um diferencial);
Experiência com softwares para Help Desk é um diferencial;
Perfil analítico, com forte atenção a detalhes;
Excelente comunicação escrita, tanto em português quanto em inglês;
Inglês em nível avançado ou fluente – oral e escrito;
Disponibilidade para o turno Noite/Madrugada (18h às 3h).

Resumo de tarefas e objetivos

Gerenciar, acompanhar e responder tickets enviados para o time de suporte, garantindo que os usuários da nossa plataforma Bureau Works (internos e externos) sejam atendidos de forma eficiente, transparente e solícita;
Encaminhar os chamados para a nossa equipe de testes sempre que necessário assim como acompanhar o andamento da resolução dos tickets;
Criar e atualizar artigos para o nosso Help Center, mantendo a página atualizada de acordo com a evolução contínua da nossa plataforma (Bureau Works).

Perfil

A vaga requer um perfil bem específico, com pessoas que não se sintam cansadas ou entediadas por executar tarefas muito repetitivas, que demandam muitas horas de trabalho e um nível muito alto de atenção;
Procuramos pessoas resilientes, autodidatas, responsáveis e meticulosas;
Perfil curioso, que goste de solucionar problemas;
Proatividade é um item muito importante, já que a pessoa tem de garantir que qualquer possível obstáculo seja identificado o quanto antes, para não impactar as entregas ou qualidade de nossos serviços;

Comunicação é chave. Tanto interna quanto com nossos clientes, para garantir alinhamento total de expectativas;
Queremos pessoas que não buscam um trabalho temporário mas sim um lugar para crescer juntamente com a empresa e fazer a diferença na equipe;
Facilidade de trabalhar em equipe, que busque a excelência na comunicação, de maneira clara e objetiva;
Excelente habilidade de gestão do tempo;
Facilidade em aprender e trabalhar com diferentes ferramentas e plataformas.

Benefícios

Contratação no regime CLT com uso de banco de horas;
Salário inicial: R$ 3.200,00/mês;
Adicional Noturno;
Vale Refeição de R$25 diário;
Convênio Médico e Odontológico;
Dia de folga no aniversário;
Plano de remuneração;
Trabalho totalmente remoto.

Quer saber mais sobre a Bureau Works?

Somos uma empresa sediada no Vale do Silício, com uma equipe de mais de 40 pessoas distribuída mundialmente. Nossa tecnologia resolve o problema de gerenciar as traduções como um todo. Da gestão do conhecimento ao gerenciamento de desempenho e pagamentos, a Bureau Works permite que nossos clientes se concentrem em realizar as tarefas em vez de lidar com os problemas de gerenciar traduções com múltiplos sistemas, planilhas e exceções.

Site: www.bureauworks.com

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/bureau-works

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