Job description

A Opens Tecnologia é uma empresa de 20 anos que tem por missão promover um melhor relacionamento entre as empresas e seus clientes, antevendo suas necessidades e oferecendo canais de atendimento eficientes e ágeis.

Construímos uma empresa sólida e sustentável, que com investimento próprio vem crescendo de forma consistente. Se você busca um lugar cheio de oportunidades, uma empresa em expansão, com grande oportunidade de crescimento, com pessoas apaixonadas e acima de tudo criar relacionamentos de longo prazo, você precisa se candidatar para esta vaga.

Responsabilidades do cargo de ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SENIOR

O que fará parte de sua Rotina:

Manter relacionamento forte com clientes com foco em seu sucesso;
Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas;
Promover orientação de melhores práticas de uso das plataformas da Opens;
Realizar treinamentos com o cliente quando necessário;
Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
Garantir alto nível de satisfação de sua carteira (CSAT);
Realizar o acompanhamento da jornada do cliente, com planejamento de estratégias para garantir sua evolução;
Propor estratégias para a melhoria contínua da área de Customer Success;
Trabalhar a retenção de clientes;
Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e equipes internas da Opens;
Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;
Validar clientes referência para contato e realizar a gestão de relacionamento;
Levantar informações para construção de cases;
Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
Identificar novas oportunidades de negócios;

Qualificações:

Foco na experiência do cliente e ter agido nesta perspectiva em funções anteriores ;
Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração,Marketing, Processos Gerenciais ou afins;
Experiência na área de CS (indicadores, relatórios, planos de melhorias e mentorias para clientes, ongoing);
Conhecimento em processos comerciais e Gestão de carteiras;
Ser uma pessoa colaborativa, organizada e pró ativa.
Domínio pacote google;
Possuir resiliência, Comunicação Eficiente e Escuta ativa;

Será um diferêncial ter experiência em CRM Hubspot e ter atuado em empresa SAAS

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