Offer summary

Qualifications:

Fluent in German and English, both written and spoken., Strong problem-solving skills and ability to handle challenging customer situations., Experience in customer service or support roles is preferred., Ability to work in a fast-paced, dynamic environment..

Key responsabilities:

Provide exceptional customer support via email and phone.

Build and maintain customer relationships to enhance loyalty.

Investigate and resolve system issues in collaboration with the product department.

Contribute to process optimization by providing feedback and participating in projects.

Job description

Virtuagym wächst weiter und wir suchen neue Gesichter, um unser Customer Success Team zu verstärken. Als Customer Service Consultant

für unseren DACH Markt und internationalen Märkte bist du verantwortlich für die Schaffung hervorragender Kundenerlebnisse und die Erfolgssteigerung unserer Kund:innen auf ein neues Niveau. Begleitest du uns auf unserer Mission, eine gesündere und glücklichere Welt zu schaffen?

Werde Teil eines leistungsstarken Teams und bewirke etwas!

Wir sind ein leidenschaftliches und motiviertes Team mit einem starken Fokus auf Wachstum und hervorragenden Resultaten. Bei Virtuagym fördern wir eine Hochleistungskultur, die auf Engagement, Eigenverantwortung und beruht. Wenn du ein:e Initiator:in bist, dich gerne Herausforderungen stellst, dich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wohlfühlst und du dort weitermachst, wo andere aufhören, könnte dies die perfekte Rolle für dich sein! Dafür bieten wir dir ein Team, in dem du wachsen, dich entwickeln und dein Potenzial voll ausschöpfen kannst.

Wir haben ein wunderschönes Büro im Zentrum von Amsterdam, und auch wenn wir gerne zusammenkommen, um Ideen und Energie auszutauschen, sind wir ein remote-freundliches Unternehmen. Dies ist eine remote und Vollzeitstelle in Deutschland, wo du für unsere globalen Teams arbeiten wirst.

Wie deine Rolle aussieht

Als Customer Service Consultant für die DACH- und internationalen Märkte wirst du dich hauptsächlich auf die Betreuung deutsch- und englischsprachiger europäischer Kund:innen konzentrieren. Du stehst an vorderster Front, um die langfristige Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunde:innen sicherzustellen. Deine Hauptaufgabe besteht darin, außergewöhnlichen Support zu leisten, Beziehungen zu pflegen und das Wachstum unseres vielfältigen Kund:innenstamms zu fördern. Unterstütze uns bei unserer Mission, eine gesündere und glücklichere Welt zu schaffen. Wir suchen eine:n Mitarbeiter:in in Vollzeit.

Deine wichtigsten Aufgaben als Customer Service Consultant

Untersuche und löse Systemprobleme in Zusammenarbeit mit der Produktabteilung.
Biete effizienten und effektiven Kund:innensupport per E-Mail und Telefon.
Baue und pflege Kund:innenbeziehungen, um die Bindung und Loyalität zu stärken.
Finde kreative Lösungen, gehe auf Einwände ein und deeskaliere herausfordernde Kund:innensituationen.
Bearbeite Kündigungsrisiken, Stornierungen und zahlungsbezogene Anfragen.