Offer summary

Qualifications:

Experience in Customer Experience and team management is essential., Analytical skills to ensure effective delivery and results are required., Knowledge of contact center indicators and familiarity with SalesForce is a plus., Experience in digitalizing customer service channels is necessary..

Key responsabilities:

Lead the customer service team, focusing on engagement and career development.

Propose and manage multichannel customer relationship models, including strategic planning and KPI definition.

Prepare and present reports to executive committees, identifying opportunities and structuring action plans.

Monitor operational efficiency, reduce costs, and ensure customer satisfaction through quality monitoring methodologies.

Job description

Funções que serão desempenhadas:

Liderar equipe de atendimento ao cliente, sempre focado na garantia do engajamento das pessoas e também orientado para o desenvolvimento e desafios de carreira dentro da estrutura.
Propor e gerenciar modelos de relacionamento multicanal com clientes e consumidores, preparando o planejamento estratégico, definindo iniciativas e KPIs.
Elaborar RFPs, gerenciar fornecedores garantindo a aderências aos SLAs contratados.
Gestão de BPO
Interagir com áreas internas, engajando e fomentando melhoria de processos operacionais para aumentar a qualidade percebida pelos clientes.
Desenvolver, analisar e acompanhar indicadores estratégicos e operacionais, estabelecer e revisar normas e procedimentos de atendimento.
Apresentar materiais e reports para comitês executivos (alta liderança), com foco em diagnóstico das oportunidades e estruturar plano de ação para acompanhar e desenvolver projetos.
Elaborar e controlar orçamento da operação.
Aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e garantir satisfação dos clientes, aplicando metodologias para monitoramento de qualidade conforme os padrões estabelecidos e metas da equipe de atendimento.
Acompanhar as diretrizes estratégicas da empresa e tendências de mercado para trazer oportunidades de melhoria nos processos e formato de atendimento.
Identificar oportunidades para digitalização de canais de atendimento, definir e executar e estratégia omnichannel.

Experiências necessárias:

Ter visão analítica para garantir boas entregas e resultados.
Trabalhar de forma planejada com visão de futuro para antecipar necessidades e resolver problemas em cenários variados e diversos.
Experiência em Customer Experience
Experiência em gestão de equipe (Dieferecial - Operação de atendimento)
Conhecimento de sistemas indicadores de contact center
Conhecimento em SalesForce (Diferencial)
Experiência em digitalização de canais de atendimento

Primary Location:

BRA-Barueri-Remote

Function:

Function - Sales Support

Schedule:

Full time

Required profile