Offer summary

Qualifications:

Minimum of 1.5 years of experience in WordPress support and incident management., Higher education degree in the IT field (CFGS)., Strong oral communication and written skills for user interaction., Methodical approach to following procedures and problem-solving capabilities..

Key responsibilities:

Provide first-level support for the WordPress Multisite platform, addressing administrator-related requests.

Receive, classify, evaluate, and resolve tickets related to application functionality.

Follow up on tickets until resolution and acceptance by the requester.

Propose service management improvements and maintain application usage manuals.

Job description

¡En Grupo Oesía estamos creciendo! Nos gustaría contar contigo para nuestra siguiente oferta de empleo:

Estamos buscandoa un/a Técnico/a soporte WordPress 100% Remoto para incorporarse en un importante proyecto ubicado en Murcia en modalidad Teletrabajo/remoto.

¿Qué buscamos?

Un/a Técnico/a soporte WordPress 100% Remoto, con experiencia de al menos 1,5 años.
Disponibilidad para incorporarse a un proyecto estable en Murcia.
Titulación: CFGS.
Modalidad Trabajo: 100% remoto.
Jornada Laboral: Completa.

Requisitos mínimos:

Imprescindible al menos 1,5 años de experiencia en el área de soporte y atención de incidencias en la administración de la plataforma WordPress.
Formación: Grado superior en rama informática.
Buena capacidad de interlocución oral y de redacción escrita para relacionarse con usuarios.
Persona metódica para el seguimiento de los procedimientos establecidos y resolutiva para abordar la resolución de incidencias.
Valorable conocimiento en otras plataformas (Moodle) y Certificación ITIL 4.

¿Cuáles serán tus funciones?

Soporte de primer nivel de la plataforma WordPress Multisite resolviendo las peticiones propias del perfil de administrador de esta plataforma.
Recepción, clasificación, evaluación y resolución de los tickets referentes al funcionamiento de las aplicaciones.
Escalado de tickets al nivel superior.
Reclamar al solicitante la información necesaria para poder atender su ticket.
Seguimiento de los tickets hasta su resolución y aceptación por parte del solicitante.
Responder consultas sobre el funcionamiento de las aplicaciones.
Proponer mejoras para la gestión del servicio y reducción de tickets.
Elaborar y mantener el manual de uso de las aplicaciones.
Resolución incidencias relacionadas con la creación o actualización de contenidos y con el uso de la plataforma y sus plugins.
Obtención de informes de uso de la plataforma.
Generación y restauración de backups.

¿Qué te ofrecemos? 

Trabajar en una multinacional reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en 2024, según Actualidad Económica y Forbes.
Proyectos tecnológicos estables e innovadores para clientes punteros de ámbito nacional e internacional.
Plan de carrera: ofrecemos una atractiva carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento. 
Acceso gratuito a varias plataformas de formación para que tengas acceso a un amplio catálogo multidisciplinar. 
Retribución flexible.
Una compañía igualitaria, diversa y con gran Responsabilidad Social Corporativa.
Un ambiente laboral positivo, saludable y de cooperación. Trabajar en equipo es el pilar de los éxitos de los proyectos de la compañía.

¿Nos conoces?

Grupo Oesía es una multinacional española dedicada a la ingeniería digital e industrial de uso dual, que desarrolla e implementa proyectos en todo el mundo. Con más de 3.600 profesionales en 19 sedes corporativas repartidas entre España, Latinoamérica y Asia, genera empleo de calidad y ayuda a crecer a las personas en carreras técnicas.

Desde Grupo Oesía desarrollamos tecnologías y servicios con el compromiso de crear un futuro en el que la tecnología responda a los retos del planeta y sus habitantes, para crear un mundo mejor, más eficiente, seguro y sostenible.

A lo largo de casi 50 años de trayectoria, en Grupo Oesía estamos inmersos en la innovación de productos y servicios que benefician a millones de personas de todo el mundo en los ámbitos de la sanidad, la seguridad y la defensa, el espacio, las telecomunicaciones, las finanzas, la logística y el sector agroalimentario.

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