Business Travel | Consultor de Viagens Junior (Plantão)

JOB DESCRIPTION

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. 

Seu objetivo como consultor(a) na área de Business Travel será prestar atendimento e consultoria em viagens corporativas nacionais, visando suprir necessidades e oferecer a melhor experiência possível aos clientes em toda interação, sempre com protagonismo e gentileza para proporcionar boas experiências e gerar histórias inesquecíveis!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Horário de trabalho: Segunda à sexta das 12h às 22h (Intervalo de 01h12).

Vaga 100% home office, com eventuais visitas presenciais previamente agendadas pela líder da célula.

Além disso, no período da tarde, os colaboradores nessa função atuarão como floaters até as 18h.

Atividades:

• Orientar e prestar consultoria ao cliente na oferta de produtos e serviços de forma a atender as necessidades do viajante e as políticas de sua empresa por meio dos canais de atendimento padrão da Costa Brava;
• Aplicar os procedimentos de atendimento Costa Brava;
• Efetuar cotações, reservas e emissões de viagens nacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS: 
• Efetuar remarcações e cancelamentos de viagens nacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS; 
• Efetuar a reserva ou a compra de serviços auxiliares relativos à passagem aérea (marcação ou compra de assento, compra bagagem, inserção de Pets, entre outros); 
• Criar solicitações de reembolso para a área interna responsável por atender e efetuar os reembolsos, seguindo as regras tarifárias de aéreo nacional;
• Lançar vendas nos OBTs (Online Booking Tools);  
• Solicitar o cadastro e atualizações de passageiros e hotéis para a equipe de Suporte de Sistemas, auxiliando a manter as informações atualizadas e completas.
• Quando identificada necessidade de atualização de profile, comunicar a liderança imediata para tomada de ação;
• Auxiliar o desenvolvimento dos Assistentes na realização de suas atividades.

Indicadores de performance que nortearão o colaborador no dia a dia:

• SLA (tempo de resposta) de 1ª Resposta;
• SLA (tempo de resposta) de Solução;
• Taxa de ligações não atendidas;
• NPS (satisfação de clientes);
• Emissões por consultor;
• Taxa de erros operacionais;
• Taxa de reclamações.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Superior cursando ou completo em Turismo ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 6 meses (desejável 1 ano) em sistema GDS, preferencialmente Sabre;
• Experiência mínima de 6 meses (desejável 1 ano) em sistema OBT (Online Booking Tool), preferencialmente Argo, Reserve, Lemontech e/ou Concur;
• Atendimento ao cliente;
• Pacote office intermediário;
• Conhecimento em sistema de gerenciamento de atendimentos (diferencial).

Competências comportamentais:

• Autonomia e autogestão;
• Atendimento de excelência;
• Comunicação assertiva;
• Espírito de equipe e colaboração;
• Comprometimento e foco em resultado;
• Gentileza;
• Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.

ADDITIONAL INFORMATION

O que você encontrará aqui?

• Modelo de trabalho home;
• Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
• Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição (Ticket Flex);
• CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
• Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.

Sobre a Costa Brava

A Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global em aliança com a Radius Travel.

Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização: PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.

Atuamos em três frentes de negócios:

CORPORATIVO

Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas. Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas. Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.

EVENTOS

Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.

VIAGENS PERSONALIZADAS - YOU By Costa Brava

A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Costa Brava Travel & Events. Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitar as férias!

Para nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis.

Nossos Valores:

1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis

2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.

3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.

4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.

5. (A) Adaptabilidade de Gestão - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.

Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!

#VemSerCostaBrava