Analista de Soporte Técnico

Este es un puesto de trabajo remoto.

 ¡ÚNETE A SIBILA!

 Estamos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte Técnico N1/N2 con conocimientos de desarrollo, para sumarse a nuestro equipo y brindar soporte a Sibila, nuestra plataforma omnicanal integrada con Zoho CRM.

¿Qué es Sibila?

 Sibila es una innovadora solución omnicanal que centraliza las comunicaciones de clientes en un solo lugar, integrando canales como WhatsApp, Facebook, Instagram, llamadas y SMS, todo dentro del sistema Zoho CRM. La herramienta está basada en la nube y también cuenta con una app móvil para su gestión.

¿Qué harás en este rol?

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 y 2 para la instalación, configuración y mantenimiento de Sibila dentro de Zoho CRM.
  
• Asistir a usuarios en la resolución de incidencias relacionadas con la integración de canales de comunicación (WhatsApp, redes sociales, llamadas, etc.).
  
• Realizar tareas básicas de desarrollo para personalización o ajustes de la plataforma.
  
• Acompañar la implementación técnica y monitoreo post-instalación.
  
• Documentar procesos y generar reportes de soporte.
  

Requirements

Buscamos personas con experiencia comprobable en:

• Soporte técnico en plataformas basadas en la nube/web (excluyente).
  
• Instalación y configuración de canales de comunicación omnicanal:
  
•  ▸ WhatsApp Business API
  
•  ▸ Facebook / Instagram
  
•  ▸ SMS
  
•  ▸ Llamadas 
  
• Integraciones con sistemas tipo CRM (idealmente Zoho CRM ).
  
• Diagnóstico y resolución de errores técnicos.
  
• Uso de herramientas móviles para la gestión de sistemas.
  

Conocimientos técnicos requeridos:

• JavaScript
  
• HTML / CSS
  
• REST APIs (uso de Postman)
  
• Visual Studio Code
  
• Scripting básico
  
• Servidores y servicios web
  
• Manejo de herramientas de tickets y seguimiento de SLA
  

 Habilidades blandas valoradas:

• Escucha activa y buena comunicación
  
• Autonomía y orientación al cliente
  
• Capacidad de trabajar bajo presión
  
• Aprendizaje continuo
  

Benefits

 Lo que ofrecemos:

• Trabajo 100% remoto
  
• Pago en USD (salario fijo)
  
• Equipo internacional y multidisciplinario
  
• Becas para formación continua en instituciones aliadas
  

¿Estás listo para formar parte de un proyecto que transforma la comunicación con los clientes?

 ¡Postúlate ahora y acompañanos en la evolución digital con Sibila!